铁路客运服务人员的服务技巧与服务能力提升策略研究.doc

PAGE 题 目：铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究 专 业： 铁路交通运输 学 号： 姓 名： 甄奇志 指导教师： 彭其渊 学习中心： 北京学习中心 西 南 交 通 大 学 网 络 教 育 学 院 2014年 4 月 10 日 院系 西南交通大学网络教育学院 专 业 铁路交通运输 年级 交通运输2012-46班（专本）学 号 姓 名 甄奇志 学习中心 北京学习中心 指导教师 彭其渊 题目 铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究 指导教师 评 语 是否同意答辩 过程分(满分20) 指导教师 (签章) 评 阅 人 评 语 评 阅 人 (签章) 成 绩 答辩组组长 (签章) 毕 业 论 文 任 务 书 班 级 交通运输2012-46班（专本） 学生姓名 甄奇志 学 号 开题日期： 2014 年 3 月 14 日 完成日期： 2014 年 5月 9 日 题 目 铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究 本论文的目的、意义 客运服务人员的工作，说简单很简单：送水、收垃圾、扫地、冲厕所、开关车门；但是要做好客运服务这工作却又很难。不夸张地说客运服务人员的工作可以说是一门艺术——服务的艺术。列车就好比一个流动的舞台，客运人员要在这舞台上不断的变换角色，展示着自己服务魅力与企业形象。