ORACLE RUEI 原理幻灯片.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * Oracle Confidential * * 实战分析 – 什么服务老出错！ 实战分析 – 什么出错最多 实战分析 - 都是一些什么错误！ 实战分析 - 交易漏斗 多少访客没完成交易，哪里流失了客户 实战分析 - 哪些人做了什么交易 实战分析 - 一个交易要花多少时间 实战分析 - 为什么要这么多时间 会议日程 客户体验监控管理的意义 RUEI的工作原理 RUEI监控案例分析 总结 问答 Insert Picture Here 关于RUEI的总结 RUEI可以帮助阅读基地迅速提升业务管理、服务水平管理、合规管理、性能管理的能力 RUEI可以提供完整的客户体验的视图，实现 对所有的客户端的满意度的有效监控和管理 对任意用户、任意时间的所有操作的回放，有利于快速定位发生问题的根源，和对工位的合规审计 通过交易漏斗的分析，优化业务流程 RUEI布署简单快捷，不影响生产，提供多维度细颗粒度的数据化证据，洞察解析客户，立竿见影 RUEI将帮助阅读基地系统的管理创新 * * Oracle Confidential * * * * * Oracle Confidential * * The problem is that we often don’t know about the quality of experience. As this research from Gartner demonstrates, It’s likely that of those whose experience is poor are very unlikely to complain. We’re therefore neither going to be able to fix these problems on an individual basis nor indeed get an accurate aggregate view of the problems being experienced. * * * Oracle Confidential * * * * Real user monitoring is done by tapping into the network and “watching” real user transaction sessions as they go by. Tapping into the network is done by attaching a hardware device to a network segment (usually on a span port). The metrics listed on this page are examples of what real-user monitoring can capture. (explain how the data collection mechanism works, how you even collect data on delays coming from the internet/browser, so the end-to-end times reported on is the actual experienced end-to-end time. Also explain the fact that the software can scan for specific content being sent to the end-user. This is used for functional error capturing and replay for instance) * * The way to collect the data, is through Network Protocol Analysis. * * * Oracle Confidential * * * * * * * 他们来做什么呢？ 客户来自哪里？做了什么？哪些业务受欢迎？ 他们是否完成了自助业务？是否是自己离开的? 他们对系统的性能满意度如何？他们对自助业务定制的服务满意度如何？或者说方可转换率如何？ 哪里是我们可以继续优化的业务流程？哪里导致了最多的问题？哪里导致了最大的系统压力？哪些问题出的最多？出现的问题对哪些客户产生了影响？ 客户究竟遭遇了什么问题？问题是否客观？是否和IT有关？ 如何能够快速定位问题的根源，帮助维护人员快速解决？ 为什么CEM重要？ B/S架构 关键业务系统普遍面临用户抱怨性能和可用性问题，而IT监控管理系统却往往显示系统资源充沛没问题，我们