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广州XX科技职业学院毕业设计（论文） 广州XX科技职业学院 毕业设计（论文） 中文题目： 商品房消费者满意度调查报告 学生姓名： 学 号： 专 业： 市场营销 指导老师姓名： 论文提交时间： 2010年5月  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc259126497 内容摘要 3 HYPERLINK \l _Toc259126499 一、引言 4 HYPERLINK \l _Toc259126500 二、调查结果及分析 4 HYPERLINK \l _Toc259126501 （一）房价水平远高于消费者期望4 HYPERLINK \l _Toc259126502 （二）房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意 5 HYPERLINK \l _Toc259126503 （三）房屋总体评价一般，销售服务不尽人意 ………………………………6 HYPERLINK \l _Toc259126508 （四）消费者对商品房投诉处理结果不满意 …………………………………9 HYPERLINK \l _Toc259126509 （五）购房时最关注价格和建筑质量………………………………………….9 HYPERLINK \l _Toc259126510 三、结论和建议 ……………………………………………………………………10 HYPERLINK \l _Toc259126511 （一）进一步加大对房地产市场的调控力度………………………………..10 HYPERLINK \l _Toc259126512 （二）增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量 ………………………10 HYPERLINK \l _Toc259126513 （三）加强市场监管和行业自律 ………………………………………………10 HYPERLINK \l _Toc259126514 （四）切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况 …………11 HYPERLINK \l _Toc259126515 （五）尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构 …………………11 HYPERLINK \l _Toc259126516 参考文献目录：…………………………………………………………………….12 PAGE 10 内容摘要 本报告通过调查问卷方式进行调查分析现实商品房消费的满意度，以及影响满意度的一些因素，例如房价水平、消费者期望、地产商信誉、房屋质量等等。从而得出结论。现实商品房产业应该进一步加大对房地产市场的调控力度，切实稳定住房价格，保障住房消费，加强市场监管和行业自律，促进开发商诚信意识的普遍提高。另外，切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况，也是至关重要。同时，也应该增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量。政府更应该尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。 关键词：商品房 消费者 满意度 调查 报告 商品房消费者满意度调查报告 一、引言 住房是老百姓最重要的生活消费之一，从1998年我国实行住房体制改革以来，以市场为基础的分配方式逐渐成为城镇居民最主要的住房消费渠道。近年来，随着住房市场持续升温，房价越来越高，已经开始影响百姓的日常生活质量。在前几年的“两会”中，房价上涨过快问题成为两会代表热议的话题，今年更是如此，会议上也对房价上涨的问题进行了激烈的讨论。不仅如此，商品房消费中的各种问题也不断发生，物业管理、工程质量、规划设计、销售服务等多方面的问题给消费者的住宅消费带来了极大的困扰。经过资料统计，在2009年全国消协组织受理的服务投诉中，涉及物业管理的投诉增幅居首位。 本调查报告针对商品房购买的消费者，分析其满意度情况以及影响满意度的因素分析。本调查采用网络调查问卷的形式进行数据的收集，并且根据问卷的完成情况，除了东莞市之外，还选取了11个城市进行综合分析，分别是：北京、天津、上海、广州、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都。调查问卷样本量估计为700左右，最终接收到的有效问卷约500份。 二、调查结果及分析 （一）房价水平远高于消费者期望 调查结果显示：被调查的12个城市中，64.2%的消费者认为合理的房价在2000－5000元/平米之间，其中选择合理价格是3000－4000元/平米的消费者比例最高，为24.1%；其次是2000－3000元/平米，比例为22.5%；第三位的是4000－5000元/平米，比例为17.6