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暖身的第1把飞刀：共情 共情与建立关系 为什么把“共情”的概念放在我的第一把飞刀里呢？ 有个同道的观点是“所有的心理问题都是关系的问题”。对此我颇为认同，所有的问题发生皆源于自体与内在客体没有完形的关系及其影响。 既然第一步是建立关系，那么“共情”就显得是那么地重要了。 取得说话权 我们在日常生活中经常有这样的情况发生：我们说的话别人不愿意听，或者听不进去。父母的衷言和孩子的逆耳就是最标准的例子。然而同学对其说的话，却往往很奏效。 原因是我们讲话前是否取得了“说话权”。 培训师要协助学员，当然也要取得说话权。 某些情况下，一开始的建议、忠告、讲道理、道德判断等，往往令我们失去说话权。 而倾听、认同、信任、理解、询问等被动的姿态，则可以逐步取得说话权。 我所理解的“共情” 初步建立良好的关系，是培训中很重要的环节。 我个人对“共情”的理解是：了解对方的情绪、想法或需要，并表达出来让对方知道你是知道的。 有点绕口，其中分了2个步骤： （1）辨识对方当下的情绪、想法或需要； （2）表达出来你是了解的。 此时，我们要放下自己的价值观，以开放和接纳的态度面对其情绪、想法和需要。 “共情”与“认同” 很多学员往往在这里有疑惑——可是学员的想法我们无法接受呀，那是不道德的，或那是违法的。我们如何能真诚地共情呢。 （1）共情=/=认同 培训师不必放弃自己的价值观来认同学员。我们要做的，是理解其情绪、想法和需要产生的背后，一定有其自己的理由。 （2）不同阶段处理不同问题 人的属性是社会的。 建立关系阶段，我们或许要暂时放下道德、价值观。我们先取得说话权吧。 暖身的第2把飞刀：让成员动起来 暖身的本质作用（发展性/训练性团体中） 1．取得成员对培训师的信任； 2．提升成员对他人的信任； 3．提升成员对团体的信任； 4．提升让成员的自我胜任感。 所以我个人认为暖身的本质是信任感的建立。 暖身最快的方法 暖身最快的方法是让成员动起来。 NLP的研究发现，人们的情绪会影响生理状态，而反过来也一样有效。 我们都知道要改变人的生理行为，比改变他的思想和情绪要简单得多。这或许就是催眠的策略之一吧。 在我多年的经验里，发现很多简单而有效的技巧，帮助成员通过生理的变化逐步进入良好的状态。比如互相问候握手、互相自我介绍的游戏等。 你可以明显地观察到，在人们的某个行为发生时，大家的面部立刻充满了微笑，团体的气氛可以在一秒钟里变得温暖和融洽起来。 “动起来”可以分为两类： 身体动起来（游戏、活动）——适用于相对年轻的成员； 思维动起来（提问、讨论）——适用于相对年龄较长，社会地位较高的成员。 暖身的第3把飞刀：催眠的运用——给合理简单的指令让其遵从 培训师需要开放的品质，而非操控。 然而由于短程团体有限的时间限制，成员无可避免带来的防御、移情，需要带领者用更快的速度建立信任感。 浅度的催眠是很有效的方法。 催眠状态中的人，表意识发生不同程度的改变，受暗示性增加，并可能伴随生理的变化。 我个人认为影响催眠有两个很重要的因素： （1）信任 对催眠是否信任？ 对催眠师是否信任？ 对自己在催眠过程中的表现是否信任？ （2）放松 包括意识和身体上的放松。 两者互相影响，信任导致放松更容易达到，而通过身体的放松可以逐步增加信任。 人们的行为通常由意志决定，然而催眠是反向操作。籍由一步步改变人们的行为，实现对他人思想的影响。 浅度催眠 这里的浅度催眠是指：对方保持清醒的意识状态，同时受暗示性增加。 也就是说不知不觉中，他更容易按你的指令要求从事。 谈判专家、魔术师、销售高手等与人打交道的专业人士，都有意识或无意识地在运用催眠的策略。 怎么来做呢？很简单，设计一系列指令，从最合理简单的一步步引导向你要的目标，比如： “生日是单数的请举手，谢谢；那么是双数的请再举手。” “你好，请你坐这里” “你可以面向大家么？谢谢，再往前走一步。” 让人们“习惯于”按你的指令来做。 暖身的第4把飞刀：一开始要问简单正面的问题 “问”是门很大的学问。 什么是“学问”，就是学会问。 大脑的思维与“问” 从某种角度来说，人的思考过程就是自问自答的过程。 问正确的、好的问题，或许能带来更有效的思维。 比如遇到了困难，大脑中问“如何逃避责任”或“这是谁的错”，与问自己“我如何克服这困难”或“既然如此，我如何将损失减到最小”，两者的结果和对人能力的影响，是不言而喻的。 思维的惯性 人是有戒心的。所以别人问我们问题或者提出要求，我们往往先是判断。 同时人也是有惰性的。人是习惯的动物。 暖身阶段的目标是建立信任，取得说话权。 那么你会对一个经常让你反对的人信任，还是总是让你认同的人信任？ 问让对方正面回答的问题 所以在开始阶段，提出的