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市场调研方法与应用 主要内容 市场调研在战略规划和决策制定中的作用 市场细分研究的内容 了解客户的价值贡献 识别差异化消费行为 了解差异化的产品偏好 了解细分市场的发展潜力 了解竞争对手的客户群 基于人口统计变量的细分 基于消费行为的多变量细分 客户购买行为过程示意图 用户需求层次化 需求层次与产品差异 需要研究对市场产生的影响 需要是多重的，一个好的业务如果能致力于满足人的多重需要，才能长远发展下去 当一个需要满足后，个体会出现新的或更高的需要，从而导致紧张状况并诱发个体的活动 了解需要，可以使我们与客户的联系开展在对客户的发展有意义层次，而不是实际业务利润的层次 在业务定位方面，使得我们可以把业务定位在目标客户普遍具有的需要水平上 如果竞争对手还没有意识到客户的某种需要，那么对这种需要的激发可以帮助我们很好地占领市场 需要被激发后，可以促使人产生购买行为 需要与动机的关系 动机 被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。 积极动机、消极动机 理性动机、情感动机 大学生移动业务与服务使用的动机 增值业务现状 顾客的期望 3G手机对客户而言 多媒体信息播放机 移动互联网浏览器 游戏棒与娱乐终端 智能家居遥控装置 移动商务认证工具 分析与讨论 结合需要理论，讨论目前主要的增值业务满足了个人客户的哪些需求？ 结合你所在的地区