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PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 7 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 7 牧鹿服饰旗舰店 运营计划书 一：运营宗旨 流量为王，以利润为导向 二：运营步骤 ⑴选款（负责人：刘云 黄丹丹） ⑵拍照 （负责人：摄影公司 齐钟涛跟进） ⑶大货生产（负责人：刘云 黄丹丹） ⑷图片设计（负责人：金敏） ⑸上架运营 （负责人：齐钟涛） ⑹仓库发货（负责人：仓库人员） 三：运营细节步骤 店铺前期运营基本原则：流量、转化率、客单价三大数据按顺序逐一突破。 流量篇： 店铺前期健康流量比例分配 自然搜索流量 活动流量 付费推广流量 40% 30% 30% 店铺成熟后健康流量比例分配 自然搜索流量 老顾客流量 活动流量 付费推广流量 50% 20% 20% 10% 基于淘宝搜索规则的因素，一个健康的店铺必须要有一个爆款引流。 打造爆款流程 选款 爆款产品要求：款式大众、价格偏低、性价比高、货品充足 图片拍照 爆款图片要求：必须用模特图，细节图必须拍完整 详情及首图设计 爆款详情图片要求：突出衣服的质感，突出衣服的特征（由于目前天猫做衬衫的工厂太多，我们的款式并没有特别突出，我们必须找到一个产品的卖点，尽可能的放大。比如加绒衬衫的保暖性能 工装衬衫的专业、品质等） 爆款首图图片要求：清晰度要高，一定要有质感，要让买家有点击的欲望。（买家通过首图点击进入宝贝详情是达成交易的第一步,很关键） 店铺内对爆款的流量分配 爆款在店铺内应该展现的位置： ⑴.关联销售（790大图） ⑵.关联销售（与其他预备爆款组合搭配 750大图） ⑶.店铺首页（950大图，首页第一张大海报） ⑷.店铺左侧自定义（120小图） ⑸.搭配宝组合（与店铺其他流量TOP款组合搭配宝，增加曝光量） ⑹.店招（在店铺流量欠缺时，可在店招上直接加上爆款的图片，尽可能增加爆款的曝光量） 刷销量 爆款前期销量先刷到10个以上，并保持单品动态评分在4.8分以上 爆款活动匹配 前期可以报一些单品流量或者出货比较大的活动：试用中心、拇指斗价、超优惠、好积分等活动） 付费推广匹配 ⑴直通车 ⑵钻石展位 ⑶淘宝客 ⑶威客网 免费推广匹配 ⑴新浪微博 ⑵百度 ⑶淘宝论坛、淘宝帮派 转化率篇 影响转化率的因素：价格 款式 图片 客服服务 店铺装修 顾客从众心理 价格;价格取决我们的行业竞争对手和客户群体定位，在保证我们的利益情况下，价格尽可能跟同行业、同款式或者类似款不要有太大差距，部分利润款和流量款例外 款式：款式前期已经选好，运营环节尽量不要轻易换款式，款式很难说好说坏，具体要看运营怎样操作 图片：图片是店铺做好很重要的一个因素，几乎有40%的转化率都依托图片，特别是宝贝描述，有质感的图片加上合适的文案才能算是一个好的宝贝描述 客服服务：客服服务分为专业、态度、效率三块。 ⑴客服对店内产品以及整个后端流程必须非常熟悉； ⑵客服的态度、亲和力、语气一定要恰到好处； ⑶客服的首次回复和客服解决售后问题的效率非常重要； ⑷店铺装修：店铺装修是一个店铺的形象，会影响买家进店铺的第一感受，也会影响买家的店铺的停留时间以及客单价； ⑸顾客从众心理：依靠以往经验，店内0效率的宝贝转化率是非常低的，因为大部分买家在提交订单之前都会关注其他买家对这个产品的评价，另外还有一部分买家，看到有很多人购买这款产品，因此就会对这个宝贝无理由的信任。 客单价篇 影响客单价的因素：产品结构 运营策略 活动方案 客服推荐 店铺装修 产品结构：产品结构就是我们店铺内有哪些产品类目，比如我们店铺的工装衬衫、休闲衬衫、格子衬衫、纯色衬衫、加绒衬衫、特款（棉衣），产品结构丰富就可以满足一个买家的多种需求，比如买家买了一件薄的衬衫可能冬天还需要一件厚的衬衫，这样就可以促使买家一次购买2件，从而提升我们的客单价； 运营策略：运营策略就是店内的搭配套餐，两款宝贝捆绑搭配在一起销售，给买家让一些利润，也可以提升客单价。买一件然后加一定金额就可以赠送另外一件等等一系列的活动都可以提升客单价； 活动方案：活动方案就是最常见的满减活动，比如我们店铺的平均件单价是99元，我们就可以做一个活动，满100减20（具体满减金额视情况而定），让买家感受到买2件的优惠； 客服推荐：当客人确认要购买一件衣服之后，客服再根据买家的情况推荐第二件买家可能也需要的衣服； 店铺装修：店铺装修要合理，引导买家在店内多看些页面，可以在店内多加在产品分类导航，产品推荐，关联销售是最能体现店铺装修对客单价的影响了。 四：店铺成熟后运营计划 店铺成熟的标准： 店铺的流量、转化率、客单价、销售额基本稳定成良性增长趋势。 店铺运营各个环节正常