管理学03管理的研究方法.pptx

第3章 管理研究方法 管理学 · 总论篇 公司现实： 应对策略： But! How do? Way? I don’t know!!! 管理者面临的问题是如何才能做出好的决策？ 管理研究 答案 本章主要分析管理人员如何看待管理研究 以及如何开展管理问题的研究 学习目标 掌握管理研究的含义、管理研究对于管理者的重要性 掌握管理问题研究的基本程序 掌握管理研究的分析工具 3.1.1 管理研究的含义 研究 管理研究 在仔细调查和分析各种情景因素后，找出解决问题答案的过程 通过有组织的、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定管理问题，以找出可以解决问题的方案的过程 3.1.2 管理研究的两个基本出发点 环境 分析 发现 解决 问题 两个基本出发点： 问题 环境 3.1.3 管理者与管理研究 内部研究 管理研究 外部研究 优点： 易接受 快速进入角色 方案便于实施与修改 成本低 缺点： 观念陈旧，先入为主 权力影响结果 不采纳建议 偏见导致结果偏差 优点： 经验丰富 公正 专业化，掌握新趋势 缺点： 成本高 进入角色时间 长 执行中的额外资询需另外支付成本 3.1.4 管理研究的两种类型：应用研究与基础研究 应用研究 基础研究 解决未来问题 解决普遍问题 解决当前问题 解决特定问题 利用应用研究成果 应用基础研究成果 理论层 实践层 内容 Content 3.2.1 组建研究团队 Team What? 团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，并以此自我约束 Who? 企业高层人员 职能经理 专门研究人员 专业咨询公司 Why? 管理问题的研究往往不是一个人能完成的 How? 明确问题研究的必要性和重要性 做好项目组成员之间的分工 制定研究计划 3.2.2 初步分析 战略性分析 常规性分析 目的：决定选择进行分析的活动类型和内容 初步分析包括： 目的：考察各个活动之间的信息流，其关注的是组织关系脆弱的活动和运作效率低的环节 企业整体战略 竞争战略 组织战略 财务战略 营销战略 人力资源战略 信息技术战略 内容： 活动分析 信息分析 内容： 3.2.3 资料收集 资料库 How? 如何收集这些资料? 收集 内部资料： 企业概况 股东情况 公司财务报表 组织结构图 ………… 外部资料： 市场占有率 国家政策 社会 文化背景 ………… Which ? 要收集哪些资料? 收集方法： 阅读 访谈 问卷调查 实地调查 3.2.4 问题诊断 诊断结果 3.查证原因 2.界定问题 1.认识问题 遵循原则 全面性 连续性 平衡性 确定性 关联性 诊断过程 3.2.5 提出改善方案 回顾基 础问题 发挥群 体智慧 提供多种备选方案 还记得主题吗? 1+1=? 2? √ =2? √ 2? √ 你答对了吗? 考虑因素: 一致性 现实性 实践性 未来相关性 3.2.6 管理方案的实施 管理研究普遍存在的一个问题是，管理研究人员关注于形成和设计管理的改进方案，而较少甚至根本不关心方案的实施，从而降低了管理研究的价值。而实际上，管理研究中方案的实施是关键。没有实施过程，再好的管理方案也不会产生价值，因而管理方案的实施是体现管理研究价值的阶段，应引起足够的重视。 管理方案的实施不同于管理研究方案的形成，后者建立在管理研究人员对客观事实进行理性分析的基础之上，而前者更多的是一个有关人的过程，而人通常是不具有完全理性的，把握非理性行为是心理学家而不是管理研究人员的强项。所以，管理方案实施中会遇到各种各样的问题，需要管理研究人员配合管理实践者解决。 3.3.1 问题树分析 3.3.2 鱼骨图解法 3.3.3 利益相关者分析 3.3.4 价值链分析 3.3.5 网络图分析 3.3.6 标杆分析法 3.3.7 麦肯锡7S模型 3.3.8 六顶思考帽 3.3.1 问题树分析 要点： 将问题层层分解，在考虑问 题时避免遗漏重要的方面 是否进入童装市场 是否能够获利 潜在的销售额 总的市场规模有多大 企业能获得多大的市场份额 产生的费用 增加的运营费用有多少 增加的营销费用有多少 是否与企业战略目标相一致 品牌形象是否一致 原有的品牌形象是什么 新的品牌形象是什么 是否有助于提升整体竞争优势 目标市场是否一致 原有的目标市场是什么 新的目标市场是什么 总问题 子问题 子—子问题 子—子—子问题 特点： 问题应该相互独立，并完全穷尽 问题树应该具有很强的逻辑性，反映各类管理要素和管理问题的内在联系 问题树需要建立在调查研究的基础上，要符合实际情况 问题树具有深刻的洞察力 问题被分解至能清楚地知道所需要的信息资料为止 3.3.2 鱼骨图解法 过程： 把所要考虑的问题放置在一个方框中开始的。方框代表鱼头，在鱼骨的两极