内蒙古东方文苑住宅小区前期物业管理标投标文件.doc

内蒙古东方文苑住宅小区前期物业管理招标文件 18 - 1 - 物 业 管 理 投 标 书 管理文案及内容 物业管理整体设想及策划 一、中标准、高水平的管理措施 市场定位：东方文苑住宅小区环境优雅，广大业主多以工薪家庭为主，具备中等物业管理服务的中高档居住区基础。 高水平管理模式：东方文苑项目管理人员及员工多以中共党员为主，以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。 形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。 安全： 通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。 舒适： 按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。 文明： 开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。 环保： 提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。 便利 全方位开展便民服务，为 提供快捷、便利服务，体现“xx小区”人清新、阳光的生活节奏。 二、具有深度和广度的管理措施 我公司为 提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“东方文苑”小区”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺： 1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。 2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。 （三）建立快捷 服务系统 我公司始终坚持“ 至尊，服务至上”的企业宗旨，把 满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 服务理念，建立全方位 服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高 满意度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立 信息档案，高效反馈、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。 三、 全方位的服务意识 （一）为 提供便利服务 从 广大业主的需求出发，为广大业主 做实事。根据“xx小区”的实际情况，合理利用公用设施，为 广大业主创造充分休闲娱乐的场所。 （二）24小时治安防范服务 利用我公司所服务的大社区的带动作用，充分发挥安全管理工作多年无事故的优势，做好“xx小区” 治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。 （三）营造绿色环保小区 养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。 （四）抓好精神文明建设 重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。 四、管理学前沿理论的掌握及应用 管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。 （一）以人为本的管理理论 现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。 （二）系统管理理论 现代企业是一个为了达到一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。 我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。 （三）动态调节理论 为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。 我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务 的能力，缩短改善周期等。 （四）效益统一原则 物业管理给 的产品就是服务，不仅要满足广大业主 的需求，而且要维护、增进 和社会的利益，为人类社会做出贡献。 我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。 （五）企业文化 杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是