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第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 11 页 浙江大学远程教育学院 本科生毕业论文（设计） 题 目 邮政行业的信息化建设研究 以杭州市邮政局实施商函投递信息系统为例 专 业 信息管理与信息系统 学习中心 姓 名 学 号 指导教师 年 月 日 论 文 摘 要 当今世界邮政企业正面临信息化的浪潮，中国邮政在从2004年走出亏损的那天起，认定企业的二次增长点要靠信息化，信息化来改造我们传统的流程，目标要转向向高科技要生产力，本文讨论的是作为全国商业信函发展较快的杭州市邮政局如何实施商函投递信息系统，以及商函投递信息系统与传统流程的区别。 关键词：邮政、流程、信息化、商函投递信息系统 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 一、邮政信息化概述 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc （一）当前国外邮政信息化建设的情况 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc （二）国内邮政企业信息化建设的历程 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 1、大规模建设阶段（1998年～2001年） PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2、全面应用阶段（2001年～2004年） PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 3、正在经历的系统整合和优化阶段 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 二、商函投递信息系统的介绍 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （一）系统内部分专业名词解释： PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc （二）系统整合后新流程与传统流程的比较： PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 三、商函投递信息系统的实施概况（以杭州市邮政局为例）： PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc （一）工程准备阶段 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc （二）工程实施阶段： PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc （三）工程上线阶段： PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc （四）系统实际的使用情况： PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 1.投递子系统在市局投递局的使用： PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 2.介绍地址维护子系统在市局的使用： PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 四、实施过程中存在的问题和改进方法 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc （一）目前的信息化建设存在的问题 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc （二）结合实际对商函投递信息系统的改进措施 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 五、结束语 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 参考文献： PAGEREF _Toc \h 12  一、邮政信息化概述 （一）当前国外邮政信息化建设的情况 当前全世界的邮政企业中传统的邮政业务函件、报刊、快递依然是其主营内容，但是由于这类业务的增长趋于饱和，新的通信手段对全行业带来的冲击，邮政在此领域的发展受到一定的限制，随着服务贸易全球化和自由化进程的进一步加快，一些以快件和物流为切入点，并以此建立自己的全球化，多元化，综合化服务网络的邮政企业得到快速的发展。分析世界上比较成功邮政企业，他们的业务拓展到利润的提升都离不开信息技术，这些邮政企业往往能够将三最的信息技术（最前沿、最专业、最精）的信息技术应用于日常的管理。以目前在中国市场和国际市场竞争都非常激烈的物流快递为例（在邮政术语中称为投递）：免费客户服务电话、客户网上发件系统、实时物品查询系统、与海关系统相联的电子数据传输EDI系统，手持式数字签名技术等等各大物流巨头已经或正在着手将这些最先进的信息技术应用于日常的业务中。 以物流快递作为切入点，剖析目前世界上最为成功的四个物流巨头的发现两个欧洲的