银行服务意识与服务礼仪培训讲义靳斓幻灯片.pptVIP

主讲培训师 靳斓 资深银行礼仪培训师，北京未来之舟讲师，国务院国资委、北大MBA班、国家人力资源与社会保障部特邀礼仪专家。中央人民电台、《中国青年报》、《南方都市报》、《三晋都市报》、《华尔街日报》、美国《新闻周刊》中文版等媒体曾报道。 银行员工服务意识 意识决定行动 行动决定效率 效率决定竞争力 银行员工的服务意识决定…… 银行服务意识缺失 南方都市报 ■新闻观察 　　许多消费者向记者反映在申请房贷提前还款的遭遇与刘先生相似，“提前还贷要等上5个月的时间，当中白白交付的利息由谁来赔偿？”一位消费者对于银行的做法表示不满，“目前国内的银行业仍然处于垄断阶段，谈不上任何服务的意识。” 　　银行真的对提前还款不堪重负吗？并不见得，相反有些银行还在这方面大作文章为客户提供便利。招商银行(13.11,-0.01,-0.08%)最近推出个人贷款“随借随还”业务，只需要打个电话或点下鼠标就可以实现随时还款，最大限度节约贷款的利息。“这不是能力的问题，归根结底还是银行对客户利益重视程度的问题。”一位法律界人士表示，银行主要职能之一就是提供金融服务，国内商业银行对于自己作为服务行业的意识缺失是目前商业银行面临的一大困境。 如果像这样继续只在收费上与国际接轨，服务效率和态度却不谈接轨，国有大银行和外资银行竞争的本钱又在何处？ 服务意识测评 共10题，每题满分10分，请酌情为