管理沟通2—个体如何进行有效沟通幻灯片.ppt

第二部分 个体如何有效进行沟通 Effective Communication for Individual 基本目标 2.1 如何全神贯注地倾听 2.2 如何充满自信地演讲 2.3 如何写作（求职包装） 2.4 如何使用结构：方式、网络和空间 2.1 如何全神贯注地倾听 案例回顾：小王的改变 当小王再次检查项目报告的草稿时，小周停在了小王的办公室前。过去当有人经过时，小王可能会仍然全神贯注于报告上，而只在口头上应答。但这次相反，小王丢开报告，全神贯注的倾听，因为她知道，如果仍旧专心于报告的话，她不会真正听到小周说的是什么。 小王是在付出很大代价后才得到这个教训的。就在几周前，小李未能在会议开始前给她报告，她感到很生气。几个小时后，小李提交了材料，并断言他从来没有被告知星期一早上的最后时限。那天晚些时候，在混乱平息后，小王和小李平静的作了交谈，他们共同回忆了当天的情景。 从小李的角度看，小王没有沟通过；小王传递了话语，而他却全神贯注于电脑上。在小王看来，是小李没有倾听。但是现在她认识到她当时应该放慢脚步以确保小李听到了全部信息。 在以后的几个星期里，小王对倾听给予了更大的关注。如果她关注于某项工作，她必须要么听下工作专心倾听，要么重新安排谈话时间。即使她对谈话主题感兴趣，夜也不能同时一心多用。对管理人员来讲，倾听实际上可以节省时间，还可以挽救关系，确保有效的沟通。 因为沟通不是指传递的信息，而是被理解的信息，所以听见不仅是生理上的感觉，更是注意力的集中。但是，我们对倾听的观点呢？ 我们通常认为倾听是自动的，是对某中刺激的生理反应。本节中集中讨论听见与倾听的区别，以及一个强调个体有效倾听的模型——乔哈里窗（Johari Window) 2.1.1 听见与倾听不同 听见：Hear vt. 用耳朵听见（声音） 倾听：give audience to vi. give ear to lend an attentive ear to listen attentively to （1）把自己投入到听见什么中去； （2）给予关注；留心听。 倾听的性质和种类 倾听的性质？ 倾听是一个集中注意力于所听见的声音的有意识的行动。而听见只是一个生理反应。 倾听的障碍 评价倾向（成见） 个体听众的相互作用 连锁反应（自我对话） 焦虑（面试） …… 如何改进倾听 倾听的过程：注意+接受+认知 倾听与自我理解有关 人内心的认知活动：有意识与无意识 现场倾听一场演讲 演讲人：徐小平（北京新东方教育集团文化研究院院长） 主题：为当代青年规划人生 地点：北京大学 要求： 你听到了什么：记录你感兴趣的内容 用沟通过程模型对演讲进行分析 评价演讲人的风格及优缺点 请思考并回答： 演讲的主题是什么？ 演讲人的职业方向是什么？ 你认为演讲人的风格如何？ 你对演讲的内容有什么看法？ 听到了什么？？？ …… 2.1.2 乔哈里视窗——认识自我 动态的视窗 ——与一个亲密朋友 动态的视窗 ——与一个新上司 自我练习：self-disclosure and feedback 目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 方法步骤： 练习在5—7人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。 每个成员轮流朗声读出： ①别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。 ②自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。 课堂练习2-1 列出你认为是你优点的10种品质、特点或能力（尽管不一定完美）。将其复印一份，在复印件上用1到10的等级对你的自己这些特征进行打分。将第二份给一个朋友、同事或另一个重要的人，请他对你进行类似的打分。比较这些评分，识别这些打分是否相同：你们是否使用相同的标准，其中一些评分是否一直高呢？评分是相同、类似还是不同？根据乔哈里视窗的自我盲点和隐藏的自我，对这两次评分作出评价。 引申：你喜欢什么样的老师？ 合作、民主 有幽默感 能忍耐 兴趣广泛 喜欢笑、和蔼可亲 公正、言