管理学复习范(非官方,非小道消息,自己总结的而已,方便一下各位).docVIP

管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者角色：人际角色、信息角色、决策角色 管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点 泰罗：科学管理理论，着重“单个工人的生产率”、“科 学管理之父” 法约尔：组织管理理论，着重“管理职能”和整个组织结 构 梅奥：行为管理理论，人际关系学说 几种相关的道德观 ①功利主义道德观 ②权力至上道德观 ③公平公正道德观 ④社会契约道德观 ⑤推己及人道德观 企业地位与社会的关系 企业作为社会中的细胞，以经济实体存在。 社会经济学的观点认为：企业不只是对股东负责的独立实 体，它们还对社会负责。因此企业的责任不只是创造利润 ，还应包括保护和增进社会福利。 企业与社会责任的关系 1、企业必须具备社会责任感，这是对社会良性发展的一 种义务 2、遵循良好的社会责任可以保证企业取得长足的发展， 有利于提高企业的竞争能力和社会认可度 3、社会责任感是一种要求，是任何企业和个人必须遵循 的 决策原则：决策遵循的是满意原则而不是最优原则。 决策的影响因素： 环境因素：①环境的稳定②市场结构③买卖双方在市场的 地位 组织自身因素：①组织文化②组织信息化程度③组织对环 境的应变模式 决策问题的实质：①问题紧迫性②问题的重要性 集体决策方法：①头脑风暴法②德尔菲技术 P109 计划类型：p129 ①长期计划和短期计划 ②业务计划、财务计划、人事计划 计划层次体系p132 所有的计划都是围绕着使命来做的， 从高到低，从抽象到具体。 计划编制过程p134 稍微看一下 企业自身p142看企业价值链 顾客（市场目标） ①总体市场分析②市场细分③目标市场确定④产品定位 战略性计划选择（内容要知道）p144 企业成长的基础是核心能力。 ★老师说的必考 管理目标 （一）目标管理基本思想 ①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这 些目标对下级进行领导，并一次来保证企业总目标的实现 。 ②目标管理是一中秩序 ③企业管理人员分目标，以及企业总目标的关系：只有每 个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。 ④企业人员和工人的自我管理 ⑤企业管理人人员对下级进行考核和奖惩 （二）目标的性质 1、层次性 2、网络型 3、多样性 4、可考核性 5、可接受性 6、挑战性 7、伴随信息反馈性 ------------------------------------------- 了解一下滚动计划法 p151 1、基本思想：根据计划执行情况和环境变化情况定期修 订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划 有机地结合起来。 2、缺点：计划编制和实施工作任务量加大 3、优点：计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施 更加切合实际。 --------------------------------------------- 组织设计原则 1、专业化分工的原则 2、统一指挥原则 3、控制幅度原则 4、权责对等原则 5、柔性经济原则 ------------------------------------------------ 组织部门化每个的优缺点要知道 看p177 ----------------------------------------- 知道组织的层级化p182 -------------------------- 员工的招聘与解聘 招聘标准 1、管理的愿望 2、良好的品德 3、勇于创新的精神 4、较高的决策能力 ----------------------- 员工招聘来源 1、广告应聘者 2、员工和关联人员推荐 3、职业介绍机构推荐 4、其他来源 p196外部招聘、内部提升 临时职务与彼得原理 了解彼得原理 彼得原理（The Peter Principle）正是彼得根据千百个 有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。其 具体内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升 到他所不能胜任的地位”。彼得指出，每一个职工由于在 原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高 一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至 到达他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是，“每 一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。 层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工 完成的。”每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他 的提升商数（PQ）为零。至于如何加速提升到这个高地， 有两种方法。其一是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和 熟人等从上面拉；其二是自我的“推动”，即自我训练和 进步等，而前者是被普遍采用的。 -------------------------------- 组织变革的目标 1、提高组织的环境适应性 2、提高管理者的环境适应性 3、提高员工的环境适应新