附表新竹县区公车营运服务品质评鉴指标定义、配分、.docVIP

PAGE 2 - PAGE 2 - PAGE 2 PAGE 2 附表 新竹縣市區公車營運服務品質評鑑指標定義、配分、評分方式、評鑑方式及抽樣方式彙整表(1/9) 評鑑項目 評鑑指標 評定基準 / 評分項目 配分 評分方式 評鑑方式 抽樣方式 A 場 站 設 施 與 服 務 15 分 停車空間 (A1) 評定各業者各場站之停車空間是否充足 1 依照主管監理單位核定格位數與已使用格位數之資料，計算符合核定格位數之停車場比率。得點=(市區公車總停車位數)/(市區公車總車輛數) 得分=配分×得點（得點≦１） 1.各客運業者填報之場站面積、停放車輛之資料。 2.主管機關查核。 評鑑期間1次。 班車停靠 管理(A2) 1.待班班車是否於調度場或停車場停等(不於路邊任意待停) 1 是；1點 是，但未盡完善；0.5點 否；0點 得分＝配分×得點 調查員抽樣調查(調查員於站牌設置地點進行抽查並視狀況拍照證)。 各路線抽查一定比例之站牌。 2.班車是否於核定站位停靠 3 是；1點 是，但未盡完善；0.5點 否；0點 得分＝配分×得點 旅客服務告示（A3） 1.車站是否張貼旅客定型化契約告示及該路線為政府補助路線之告示 1 是：1點 是，但未盡完善；0.5點 否：0點 得分=配分×得點 調查員抽樣調查（並視狀況拍照存證）。 依各路線配車數比例進行抽樣調查。 2.車站是否有旅客服務台及站務人員且穿著制服及識別證 1 3.是否設置播音設備或站務人員引導及通知乘客乘車之服務 1 乘車資訊及服務（A4） 1.班次時刻表是否標示清楚 2 是：1點 是，但未盡完善；0.5點 否：0點 得分=配分×得點 調查員抽樣調查（並視狀況拍照存證）。 各路線抽查一定比例之站牌。 2.票價表是否清楚明確 1 3.營運路線圖是否清楚明確 2 招呼站候車設施（A5） 1.站牌有無破損龜裂或傾斜的情形（無設置站牌者0分） 1 有此情形：0點 無此情形，但未盡完善；0.5點 無此情形：1點 得分=配分×得點 調查員抽樣調查（並視狀況拍照存證）。 各路線抽查一定比例之站牌。 2.招呼站資訊明確（含路線名稱、站名、尖離峰班距及早晚班車之時間表等） 1 依4.3.2.1.0. (優-劣)評點，再除以4求平均得點 得分=配分×平均得點 調查員抽樣調查（並視狀況拍照存證）。 各路線抽查一定比例之站牌。 新竹縣市區公車營運服務品質評鑑指標定義、配分、評分方式、評鑑方式及抽樣方式彙整表(2/9) 評鑑項目 評鑑指標 評定基準 / 評分項目 配分 評分方式 評鑑方式 抽樣方式 B 運 輸 工 具 設 備 與 安 全 25 分 車齡比例 指標 (B1) 路線配置車輛（含預備車）平均車齡及租用車輛情形 3 1.該路線配置車輛平均車齡4年以內者4點 2.該路線配置車輛平均車齡4~6（含）年者3.5點 3.該路線配置車輛平均車齡6~8（含）年者3點 4.該路線配置車輛平均車齡8~10（含）年者2.5點 5.該路線配置車輛平均車齡10~12（含）年者2點 6. 該路線配置車輛平均車齡超過12年者0點 7.有經常租用車輛營運，或個別車輛車齡超過12年者，依該路平均車齡後得點減半給分 依上述評點，再除以4求平均得點 得分=配分×平均得點 各客運業者填報資料。 評鑑期間1次。 公車資訊服務設施 （B2） 1.路線號碼牌是否容易辨識（車頭、車尾、車側） 2 2.駕駛員姓名標示（車廂後、車廂內） 2 3.是否張貼營運路線圖及班次並清楚明確 2 車輛設備及紀錄（B3） 1.是否標示禁菸標誌 2 是：1點 否：0點 是，但未盡完善；0.5點 得分＝配分×得點 1.調查員抽樣調 查(並視狀況拍照存證）。 2.主管機關查核。 3.各客運業者提供相關保養資料。 依各路線配車數比例進行抽樣調查。 2.車廂內座椅完好舒適 1 依4.3.2.1.0. (優-劣)評點，再除以4求平均得點 得分=配分×平均得點 3.車身內外保持整潔明亮 1 新竹縣市區公車營運服務品質評鑑指標定義、配分、評分方式、評鑑方式及抽樣方式彙整表（3/9) 評鑑項目 評鑑指標 評定基準 / 評分項目 配分 評分方式 評鑑方式 抽樣方式 B 運 輸 工 具 設 備 與 安 全 25 分 車輛設備及紀錄（B3） 4.車輛內之逃生安全門能正常使用 2 是：1點 是，但未盡完善；0.5點 否：0點 得分＝配分×得點 依各路線配車數比例進行抽樣調查。 5.車輛內備有滅火器2具且在有效期限內 2 6.車輛內逃生安全門使用說明標示清楚 2 7.車輛是否備有車窗擊破器3具（窗戶為不可開啟式者） 2 8.車輛是否進行定期保養 2 9.排廢氣品質 2 其衡量值計算方式為： 排廢氣檢測不合格率(B3_11)=，排廢氣品質評鑑指標得分計算方式，