护理礼仪与人际沟通幻灯片.pptVIP

护理礼仪与人际沟通 绪 论 目的要求： 一、熟悉礼仪所包含的内容 二、掌握礼仪的内涵及基本原则 三、在社会交往及日常生活中学会应用 礼仪，提高修养 第一节 概 述 一、礼仪的起源 二、礼仪的内涵 （一）礼仪的含义 （二）礼仪的相关概念 （三）理解内涵的几个方面： 1、约束自已，尊重他人。 2、律已敬人。 3、修养风度和魅力的体现。 4、人际交往必不可少的沟通技巧。 ……… 三、礼仪的构成要素 （一）礼仪的主体 （二）礼仪的客体 （三）礼仪的媒体 （四）礼仪的环境 四、礼仪的内容 （一）一般礼仪 （二）礼仪修养 （三）个人礼仪 （四）家庭礼仪 （五）礼仪文书 （六）交际礼仪 （七）社外礼仪 （八） 公共场所礼仪 （九）服务礼仪 （十）公务礼仪 （十一）商务礼仪 （十二）职业礼仪 第二节 礼仪的特点 一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）