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媒体应对谣言策略 　　媒体可以尝试建立社会公信力评价体系，对社会公信力资源进行整合，以打造系统的证伪机制，并就谣言传播进行渠道管理。在具体操作层面，可以通过对抗性的言语策略瓦解谣言的解释力。 　　 　　随着现代传播技术的日趋个人化，个体作为一个传播主体在社会中的声音越来越大，往往会产生“一石激起千层浪”的传播效果。这也给谣言提供了滋生的土壤和迅速蔓延的渠道。面对复杂情形，很多时候媒体往往只是急于赶时间发布消息，并未很好地履行信息把关、证伪的职能。其结果就是媒体无意间充当了谣言传播的推手。 　　谣言具有两个基本特征，即传播面广和未经证实。由于我国正处在社会转型期，各种矛盾凸显，谣言作为一种社会情绪的宣泄，成了常见的社会现象。在其传播的过程中，人们普遍表现出从众、集体无意识、非理性的行为特点，这是一种盲信盲从。如何应对普遍的盲信盲从？这就得从其对立面即社会公信入手，以社会公信克制盲信盲从。 　　 　　以媒体为纽带整合社会公信力资源 　　所谓公信力，是指公共机构在公众交往、利益互换等社会公共生活中，因带有公平、正义、责任等特征而赢得公民的普遍信任，这既是一种社会系统信任，也是一种经过日积月累的沉淀后形成的权威性资源。从社会运行系统的结构来看，公信力资源主要掌握在政府、司法、传媒和民间组织这四大领域。在这四大领域之中，传媒作为社会系统的桥梁纽带拥有整合其他三方公信力的能力，这在应对谣言传播中至关重要。 　　很多时候我们看待社会公信力都是就某一个领域来说的，从而割裂了各种公信力之间的内在联系。正如媒体的公信力有可能借助其信源的权威性，而这种信源的权威性则来自政府、司法、民间组织等社会机构的公信力。相应地，政府、司法、民间组织的公信力也会在权威媒体的正面报道中得到树立和强化。就像信息可以共享一样，公信力作为一种社会资源也可以实现共享。因此，在涉及某一种公信力时，其实也映射出了背后一个庞大的社会公信力体系。 　　媒介社会中，人们的社会生活被按照媒介逻辑进行组织，新闻媒体成为社会系统运行的桥梁和纽带，协调和组织社会系统的正常运行。这种协调和组织不单表现在实现各部门间的信息共享，还表现为各部门间公信力的共享，即在与对方的合作中，借助对方公信力提高强化自身公信力。因此，媒体的实践，在一定意义上就成了对社会公信力的整合。 　　 　　以事件为中心的社会公信力资源整合 　　谣言虽然往往以一个事件为由头，但所涉及的问题有时需要从多方求证。因此，在平息谣言的过程中，首先要对事件进行分析，就事件的各疑点逐一进行查证。在锁定查证机构的过程中，选取最权威的部门或机构，使社会公信力最大化，以应对因谣言造成的社会信任危机。谣言涉及的事件不同，牵扯的部门机构也不同，因此，媒体对权威信源的整合或对各机构公信力的整合也要因事制宜。这种以事件为中心的公信力整合主要体现在以下两个层面上： 　　1.应对谣言传播的战略思维层面。整合的思维就是系统论的思维，就是要通过组织和协调，把谣言信息所涉及的部门机构统合起来，让各机构分散的公信力形成合力，通过媒体集中释放，以平息谣言。例如在日本地震中有这样的谣言：“为了预防核辐射，在未来的两三个月里出门最好戴口罩、穿长衣(白色为好)、每天洗澡、多摄入含有碘的食物！尽可能不要过多接触海水，不要饮用海水淡化水和食用海鲜。为了自己和身边的人，请转发！”通过对该谣言的分析发现，要求证该信息的真伪，卫生机构、核辐射研究机构、核辐射检测机构等部门是新闻媒体必须选定查证的权威部门，因为它们具有较高的社会公信力。因此，多个权威部门联合发布辟谣信息，震慑力不可小觑。 　　2.应对谣言传播的战术选择层面。就是要根据对谣言证伪的需要和人们对相关权威信息的需求，适时调整权威信息的发布领域和密度，让人们知道媒体和机构具有强烈的社会责任感，借此增强人们对媒体和机构的信任。例如在日本地震中，有很多关于核辐射的谣言，严重影响了人们的日常生活。在这种情况下，媒体就要与核辐射监测、卫生等部门合作，加大力度报道核辐射污染情况和食品安全情况，通过频繁发布权威信息进行辟谣。与此同时，还要与这些权威部门合作，共同对普通民众进行有关核辐射、保健、食品安全等方面知识的普及。 　　 　　以公信力评价为基础的传播渠道动态管理 　　以网络、手机为代表的新媒体已经成为人们获取信息的重要渠道之一，同时也成为广播、电视、报纸等传统媒体获取信息的主要来源之一。网络事件往往经过广播、电视、报纸等传统媒体的助力，扩大为一个社会事件。此种媒介环境下，谣言很容易在媒体间流传，广播、电视、报纸很可能成为帮凶。之所以会这样，是因为媒体之间缺乏谣言的证伪机制，各种传媒之间的公信力评价体系并未真正建立。 　　其实，社会对各种媒体公信力的评价是不一样的。传统的官方媒体拥有高公信力，而