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2018-09-09 发布于江苏
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第四单元总台务主题三总台收银.ppt

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一、总台帐务处理：帐务处理的方法和要求是： 1.帐户清楚 2.转帐迅速 3.记帐准确二、外币兑换业务：（一）外币现钞（24）种 1.美元 2.英镑 3.法国法郎 4.德国马克 5.日元 6.澳大利亚元 7.奥地利先令 8.比利时法郎 9.加拿大元 10.港元 11.瑞士法郎 12.丹麦克郎 13.荷兰盾 14 .挪威克郎（二）、外币兑换的服务程序 1弄清客人的兑换要求 2清点查收客人需兑换的外币 3识别真伪、并检查是否属现行可兑换的外币 4填制水单、换算 5请客人在水单上签名 6检查复核 7兑换付款三、散客结帐服务程序 1礼貌问询客人房号，并打印出帐单 2通知楼层客人结帐退房，请迅速查房并清扫 3委婉问明客人是否有刚发生的费用 4出示帐单，请客人确认并签名，向客人收取费用或转入应收帐款 5收回客房钥匙 6结帐后，帐单注明“paid”字样，一联交客人，一联转会计组 7入住登记单盖上结帐日期，交总台接待员 8感谢祝福客人、告别四、特殊情况的处理 1.逾期离店 15：00前退房加收1/3房费 15：00—18：00间退房加收1/2房费 18：00后退房加收1天房费 2.客人在退房时提出折扣优惠 3.住店客人欠款不断增加 4.住客帐单由其他住客支付的 * * *