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如何提高营销专业学生服务意识 　　关键词：营销，服务，服务意识 　　前言： 　　当今社会，产品异常丰富。人们在消费的同时，更多的是希望获得在消费过程中的愉悦感。希望得到优质产品的同时也能享受优质的服务。因此，对营销人员的服务质量也有了更多的要求。任何产品都需要销售，而销售一般都是通过营销人员来实现的。但目前的很多营销人员最缺乏的就是“服务意识”。它甚至能决定整个营销过程的最终结果。营销中的服务意识就是说，以向顾客提供服务的态度去营销自己的产品。营销是一种服务，服务是一种理念。随着市场环境和经营条件的变化，除了好的产品，好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争，一个企业，服务意识必须作为基本素质要求加以重视，必须树立起全体企业人的服务意识。一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的企业必然会受到客户的最佳认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。 　　一、目前营销行业中存在的一些现象 　　假如我是顾客，我希望能在消费的过程中感受到真诚和热情，希望感受到不一样的服务，希望以最少的成本解决我之所需。如果营销人员只追求自身利益，不在乎顾客的心里感受。作为顾客，一旦在第一次购买过程中遇到不顺心，就会影响到下次的购买愿望，其结果最终会影响到营销商的产品销售。 　　以前，我经常会到我家附近的一个快餐店就餐，因为环境好、卫生、方便，价格也公道。有一次，因为下楼时忘记给孩子上学的水壶注水，便想到这家快餐店要点开水。在快吃完的时候，我喊住了一位不太忙的服务生大姐，“麻烦一下，大姐，今天早上忘了给孩子暖壶注水，能提供一下开水吗？”我举着儿子的水壶问到，她说：“没有开水，你可以买一份汤”，“我是给孩子上学喝的”我接着回答道，“这里只有汤，没有开水”，“怎么可能，你们上班不喝水吗？我只要一点就够了。”“没有”。简单的对话后就再也没有了任何的表示了，我无奈的带着儿子离开了这家快餐店。 　　因为心里不舒服，之后自己一直不愿再去哪里，重新考查了几家小吃部，对他们的卫生环境都不是很满意。偶然的一天，在另一条街的一家馄饨馆吃饭，那里环境并不好，但老板娘非常热情周到。而且还在面馆里安装了电视，可选择性的汤水也特别丰盛，有馄饨、豆腐脑、豆浆、米饭等。在哪里吃饭的人很多，小朋友们还可以边吃饭、边看电视，氛围很好，很少有空位。从那以后，每次出去吃饭，如果我问儿子吃什么，他总是说“喝馄饨”，自己也就多次满足着孩子的愿望。 　　以上案例可以看出吸引顾客的方式有很多种，不同人群有着不同需求；一定要热情帮助，要彰显对顾客的重视；找到属于自己服务特点的突破口，在环境不允许的情况下依然会有不小的收获；一定要培养好自己员工的服务意识，也许她们一句话便会损失一位顾客或一批顾客。虽然两家店的营销方式不同，但老板的目的都是相同的，都想利用自己的特色吸引更多顾客上门来获取更多的经济效益，一家采取了卫生、方便、快捷的方式，一家采取了品种多、服务热情的方式。所以说需要注重员工与顾客的情感交流，因为也许一名服务意识不合格、沟通技巧欠佳的员工带来的连锁反映将覆盖住企业给顾客带来的特色吸引。因此所谓的服务营销本质也许就是要我们即要学会吸引新顾客，还要千方百计留住老顾客。 　　二、缺乏服务意识造成的不良影响 　　有很多营销人员缺乏的是，眼光不够远，思路不够清晰，判断力不够准确。销售人员在与客户沟通的过程中，眼光不要只盯在是否当时成交上，反而可能即时成交的几率就越大，因为客户的注意力被你的服务意识吸引了，没有任何的防范和警惕心理，对促成商品交易的成交是很有利的。 　　当一个客户走进店里的时候，销售人员的第一反应是来判断这个客户是否是来消费的，很直接的就是介绍商品，很着急的给客户压力，完成成交。但如果一个有服务意识的营销人员接待客户的第一反应可能是先和客户进行前期的需求了解的沟通和交流，先了解客户的需求，不管是否购买产品，营销人员都会帮助顾客来满足他的需求。这样，可能当时在别人看来他没有完成产品的销售，但是他却锻炼了自己，这个客户将来就是他个人的销售员了，免费为他做宣传，带客户，更有效更有说服力的来帮他完成产品的销售，关键是能够源源不断的给他提供新的客户资源，来帮他完成更多的产品销售。在这个过程中，“服务意识”起到了很大的作用。 　　回想一下身为营销人员，是不是一直处在忙于开发新顾客的烦恼中？有没有发现很多老顾客都渐渐消失了？是不是有很多的顾客因为感觉营销人员不在乎他们而转身离去，从此不再上门。顾客存续率的高低和企业经营成功与否有直接的关系，直接影响企业的利润美誉和员工的士气。 　　三、如何提高服务意识，提供优质服务 　　那么如何在与客户打交道的过程中让顾客感受真诚，沟通与顾客的情感距离。真正让客户体验到人文化的服务环境、平等的服务信念。在市场营销学里，产品