学校实训呼叫中心的方案.docVIP

学校实训呼叫中心方案 一、需求描述 1.1、基本需求 呼叫中心用于学生实训、培训，供一个班级50人使用。能够模拟实际的呼叫中心业务流程，但不产生任何使用费用，后期业务扩展，可能会与电信运营商连接，实现50个座席的呼叫中心所有功能。 1.2、详细需求 1、能够模拟电话呼入，实现IVR功能，通过IVR可选择呼叫至指定坐席，来模拟呼叫中心的运作流程和基本功能； 2、要求能够录音； 3、能够模拟目前呼叫中心实际应用中比较普遍的业务系统，如电话销售自动外呼系统、客户投诉、电视购物系统等，能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作； 4、实训期间不需接中继线； 5、以后根据业务情况，该实训系统可能会商用，即与电信运营商连接提供呼叫中心外包服务，方案应充分考虑升级与商用。 二、用户现状 2.1、硬件接口 目前没有电信线路接入。 2.2、通信接口 现有内部局域网络。 三、方案组成及技术实现 3.1、方案组成内容 1、 呼叫中心交换系统（MVB2000） 2、 呼叫中心业务系统 ***CSR2000基本组件 ***CSR2000会员卡组件 *** CSR2000电话营销组件 ***CSR2000电子商务组件 ***CSR2000电话问卷调查组件