项目管理03指南.pdfVIP

项目沟通管理项目沟通管理 讲师: 李菲 North China, PMO, Business Operation 项目沟通管理项目沟通管理 1. 项目沟通管理过程 1 项目沟通管理过程 2. 识别干系人 3. 规划沟通 4. 发布信息 5. 管理干系人期望 6. 报告绩效 6 报告绩效 7. 沟通技巧 前言 对于项目管理而言，沟通就是在项目利害相关者之间进行信息的交流。 项目经理75%-90%的时间用来沟通，包括提供项目指导、决策、授予工作、指导 行动行动、、谈判谈判、、报告报告、、参加会议参加会议、、公共关系公共关系、、记录记录、、备忘录备忘录//简讯简讯、、说明书说明书 ，，合同文合同文 件等。 在实际项目中，大部分冲突、挫折和低效率都是由于沟通不畅而造成的。涉及项目 的任何利害相关者都应该准备以项目语言发送和接收，并且理解他们以个人/小组 身份参与沟通如何影响项目整体的。 项目沟通管理包括项目沟通管理包括为实现项目目标为实现项目目标而确保项目信息及时且恰当地生成而确保项目信息及时且恰当地生成、收集收集、发发 布、存储、调用并最终处理所需的各个过程。 11. 项目沟通管理过程项目沟通管理过程 • 沟通模型 • 过滤和障碍 • 启动会议及其作用 启动会议及其作用 项目沟通管理过程 项目沟通管理由以下过程组成： （1）启动过程组 识别干系人：识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况 和成功的影响项目的过程。 （2）规划过程组 规划沟通规划沟通 ：：确定项目干系人的沟通需求并定义沟通方法的过程确定项目干系人的沟通需求并定义沟通方法的过程。。它旨在对干它旨在对干 系人的信息和沟通需要做出相应的安排，如谁需要何种信息，何时需要，如 何需要，如何向他们传递以及谁来传递。 （3）执行过程组 发布信息：按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 管理干系人期望管理干系人期望 ：：为满足干系人的期望而与之沟通和协作为满足干系人的期望而与之沟通和协作 ，并解决所发生的并解决所发生的 问题的过程。 （4）监控过程组 报告绩效：搜集并发布绩效报告的过程（包括状态报告、进展测量报告和预 测情况）。 沟通模型 干扰信息传达与理解的 将思想或想法转化为他 任何因素（如距离，新 人能理解的语言。 编码过程所得到的结果 技术、缺乏背景信息 等） 信息 编码 解码 噪声 用来传递信息的通路用来传递信息的通路 将可以解释的信息转将可以解释的信息转 和方法 化为口头、非口头和 可视的。 发送方发送方 沟通媒介沟通媒介 接收接收方方 信息的源头，发布者 信息要传达的人 反馈信息 解码 编码