九台农商银行大堂经理咨询式培训方案王琦A050544201405016张雅丽.docVIP

从“ 从“专业”到“高端” ——九台农商银行大堂经理通关训练营 PAGE \* MERGEFORMAT20 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 一、 项目简介 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 二、 项目目标 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 三、 项目整体安排 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 项目启动大会 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 集中训练营 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc M-learning在线学习 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 结业典礼 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 四、 培训现场管理 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 五、 成功案例 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 附录一：讲师简介 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 附录二：课程大纲 PAGEREF _Toc \h 12 项目简介 大堂经理是一项对个人综合能力要求极高的职务。他们每天迎来第一位客户，送走最后一位客户。他们不仅代表了银行的整体形象，也代表着一个银行的文明服务水平。 一个优秀的大堂经理除了具备必要的基本要求，如规范化的体态语言、耐心贴心的服务、专业化的知识技能、高水平的协调管理能力等，还必须具备高超的营销能力，能够正确判断客户的营销心理、与网点其他人员做好协同营销，提高网点营销业绩。 基于以上理念，上海起航公司设计九台农商银行大堂经理通关训练营，通过课程讲授、情景演练、通关考核等一站式学习，最终实现大堂经理从“专业”走向“高端”。 项目目标 服务营销能力 大堂经理服务上一个台阶，使客户满意到超出客户期望，从优质服务做到卓越服务； 从笼统的营销方式，做到客户细分，针对不同客户采取不同的营销话术，提高营销的针对性，尤其是准确把握贵宾客户的心理，做好服务营销；同时掌握基本的理财知识，做好理财营销； 风险控制 从对厅堂基本风险点的掌握和了解，到深刻理解风险，包括理财业务过程中可能存在的风险点等，能够做到风险预警与管理，做到防患于未然； 厅堂管理 大堂经理从厅堂的服务者，身份上升到厅堂的管理者，配合内勤行长做好网点管理，从网点全局角度考虑问题，极大程度提升自身素质。 项目整体安排 第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段 持续学习内容：M-learning在线学习，学习结束后，在线考试，检验学习成果。目标： 持续学习 内容： M-learning在线学习，学习结束后，在线考试，检验学习成果。 目标： 巩固前期的学习内容，持续提升，在线考试检验成果。 结业典礼 内容： 培训视频回放；优秀个人与团队颁奖；起航进行项目总结与评价；银行领导总结 目标： 对整个项目进行回顾，共同见证培训成果。 项目启动大会 内容： 起航公司介绍整个项目流程，银行领导做动员讲话。 目标： 明确此次培训流程和意义，强调培训的纪律性。 集中训练营 内容： 咨询式培训方式，共计8天6晚，白天授课+晚上演练+通关考核。 目标： 从专业做到高端，从厅堂服务者成为厅堂管理者。 项目启动大会 召开九台农商银行大堂经理从“专业”到“高端”通关训练营启动大会，贵行领导和起航专家出席。 起航介绍整个项目流程，对项目进行保证； 行领导发表动员讲话，明确此次培训的意义和纪律性。 通关训练营 项目启动大会后，正式开始“8天6晚”大堂经理通关训练营。 训练营采取全封闭形式，整个过程起航会派出专业小组对整个过程实施严格的管理和考核制度，考核结果作为结业典礼优秀学员评选的标准。 摆脱单纯的知识讲授与灌输，强调“讲、练、考、赛、实战”多种方式结合，切实提升学员能力。 进程 时间 内容 -- 培训前3天 开通M-learning账号，学员培训期间及结束之后均可自由在线学习。学习期限为1个月，起航根据学员学习情况及在线考试的完成情况，计入整体考核成绩。 报到 -- 起航安排报到事宜，报到当晚召开主题班会： 对项目流程做简要说明； 强调管理办法，公布考核标准； 选举班委会成员（班长、副班长、学习委员等） 学员分小组，每组6—8人，选举小组长，以小组为单位计分。 通 关 训 练 营 D1 全天 职业素养与阳光心态塑造 晚上 M-learning课程学习 D2 全天 大堂经理服务关键流程实务操作 晚上 情景演练