神舟电脑售后服培训教材.pptVIP

4、维修材料费、配件成本费和配件升级费： 由神舟全国统一定价，以神舟及授权服务机构的实际报价为准。 5、上门服务费标准如下： 6、相关说明： A.此收费为神舟认证服务机构的统一收费标准。 B.用户在选择有偿服务时所缴纳的各项费用，其中人工服务费和可能存在的上门服务费为提供服务的神舟授权服务站所得，维修材料费、配件成本费和配件升级费为神舟公司所得。 C.用户如同时选择多项有偿服务项目时，其所缴纳的费用为各项实际发生的人工服务费、维修材料费、配件成本费和配件升级费的总和。 D.神舟公司确认故障无法修复的（指无配件更换维修或技术上已不能修复等），一周内保持原状返还给客户，不收取任何服务费。 E.质保期外的硬件维修质保期为3个月。 F.目前神舟公司只提供免费保修期内的部分硬件的升级服务，升级后的配件的保修期仍为用户购机之日起至原配件的保修截止日，原配件归神舟公司所有。（原配件停产或销售当日的情况下可以享受配件升级服务） G.提供硬件销售服务时，销售配件价格以神舟《配件价格明细一览表为准》。其中，CPU、内存等配件由于市场行情变动较快，故以神舟公司最新价格为准，购买的新配件保修期为一年（笔记本电池为易耗品，保修期为6个月），以维修和销售记录为据。 H.提供软件服务时，若客户需要安装指定的应用软件，需由客户提供该软件的正版光盘。 I.您的硬盘有重要数据，请您事先做好硬盘数据备份，否则服务过程中造成的损失，维修机构将不对此承担责任。 J.本标准由神舟电脑公司负责解释，如有变化，恕不另行通知。 K.神舟电脑公司严格规范所授权服务机构的售后服务行为，严格保护神舟电脑用户的正当权益，若有不明事宜或需投诉事项请及时拨打神舟统一咨询投诉热线：0755800-830-7108。 神舟电脑服务酬金结算办法 第一章 服务酬金结算方式和结算范围 1、服务酬金结算方式 神舟电脑通过对服务站服务质量运作水平及服务管理能力的评估和考核，以服务酬 金形式向服务站支付相关服务费用。的安装。 2、服务酬金结算范围 神舟电脑服务酬金结算范围包括： ●台式机产品服务酬金； ●笔记本产品服务酬金； ●屏式电脑服务酬金； ●服务器服务酬金； ●周边产品服务酬金； ●奖励与处罚； ●星级补贴。 第二章 服务酬金结算细则 一、台式机产品服务酬金 服务酬金（W）结算内容包括： 硬件服务酬金（L） 上门服务酬金（J） 星级补贴（S） 奖励与处罚（M） 总服务酬金W=L+J+S+M 备件名称 免费保修期 服务酬金（元） CPU 三年 50 CPU风扇/机箱风扇 一年 15 CPU支架 一年 15 主板 二年 50 内存 三年 30 硬盘 三年 50 软驱 一年 20 光驱 一年 30 显示卡 二年 30 MODEM卡、网卡 一年 20 LCD电源适配器 一年 10 电视卡 一年 30 电源 二年 30 CRT显示器 一年 50 LCD显示器 一年 50 键盘 一年 10 鼠标 一年 10 备件名称 免费保修期 服务酬金（元） CPU 三年 50 CPU风扇/机箱风扇 一年 15 CPU支架 一年 15 主板 二年 50 内存 三年 30 硬盘 三年 50 软驱 一年 20 光驱 一年 30 显示卡 二年 30 MODEM卡、网卡 一年 20 LCD电源适配器 一年 10 电视卡 一年 30 电源 二年 30 CRT显示器 一年 50 LCD显示器 一年 50 键盘 一年 10 鼠标 一年 10 上门服务酬金标准 城 市 上门服务费 北京、 上海、广州、 深圳 50 重庆、 天津、省会城市 30 二级及其它地市 20 其他注意事项① 已售出机器更换主机给予服务酬金20元/台，不另外核算上门服务费； ② 如未更换新件只做维修修复的硬件，给予服务酬金20元； ③ 单购显示器更换仅核算换件费用，不另核算上门费； ④ 服务站自行维修显示器需报分公司客服处，申报此类维修单需由分公司客服签名确认；⑤ 屏式电脑、服务器服务酬金参照以上标准（屏式电脑自2007年3月1日起可提供上门服务）。 二、笔记本产品服务酬金 备件名称 免费保修期 服务酬金（元） CPU