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招 聘 与 面 试（一） 管理学院 人力资源管理系 黄海艳 E-mail: njhuanghaiyan@ 第一题：你能够在压力状态下工作得很好吗？ 　 分析 ：很显然，这个问题是要直接了解求职者对压力的反应。 　　错误回答： 我在压力下会茁壮成长，实际上，事情变得越乱我就越高兴。毕竟，如今的社会是一个充满竞争的社会，在这个社会里，没有压力就不会有成功。相比之下，我更怕无聊。如果无事可做，我就会变得很懒散，但应对压力我就没问题了。　 第二题：如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？ 　　分析： 从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显得那么容易屈服。 　　错误回答： 我记得一句谚语说：“客户永远是正确的。”我能够确保客户在离开时对我的产品感到非常满意。　　 课程内容： 招聘基本知识 人员素质测评——如何甄选求职者 人员素质测评的工具——面试 如何应对招聘面试——求职者角度 参考书目： 1、《招聘面试中的96个关键问题 》 【美】保罗·法尔科恩 上海人民出版社 2000 2、《招聘中的45个细节》【美】皮埃尔·莫奈尔(Pierre Mornell) 机械工业出版社 2005 3、《面试中的陷阱 》【美】谢利·利恩(Shelly Leanne) 机械工业出版