第三章 秘书的沟通与协调幻灯片.pptVIP

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  • 2018-09-07 发布于河南
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一、沟通的概念和种类 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 一、沟通的概念和种类  对一个组织而言,有效的沟通具有以下重要意义: 是组织做出正确决策的必要前提; 是协调组织内部各种关系,使组织成为一个整体的凝聚剂; 是领导职能得以履行的基本途径; 是改善组织内部人际关系的重要条件; 也是组织与外部环境建立联系的桥梁。 一、沟通的概念和种类 (一)沟通的概念  1.沟通。  是一种信息传递和交流的过程。不仅包括公务信息的传递和交流,也包含个人情感、思想和观点的交流。  2.有效沟通的条件  首先,是表达者所发出的信息应完整而准确;  其次,是信息在传递过程中没有损失;  第三,是接受者必须真正理解了接受到的信息。 一、沟通的概念和种类 (二)沟通的种类 1.按沟通方式分类,沟通可分为口头沟通与书面沟通。 2.按组织内部信息沟通的方向分类,沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。 3.按信息沟通的渠道分类,沟通可分为正式沟通与非正式沟通。 4.按信息沟通是否存在反馈分类,沟通可分为单向沟通与双向沟通。 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 1.提高表达的能力。即提高“说”和“写”的能力。 2.积极倾听 3.有效的提问。恰如其分地提问,有利于沟通者与接受者之间深入的交换思想,提高沟通的有效性。 4.注重非语

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