第三章 秘书的沟通与协调幻灯片.pptVIP

一、沟通的概念和种类 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 一、沟通的概念和种类 　对一个组织而言，有效的沟通具有以下重要意义： 是组织做出正确决策的必要前提； 是协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体的凝聚剂； 是领导职能得以履行的基本途径； 是改善组织内部人际关系的重要条件； 也是组织与外部环境建立联系的桥梁。 一、沟通的概念和种类 （一）沟通的概念 　1.沟通。 　是一种信息传递和交流的过程。不仅包括公务信息的传递和交流，也包含个人情感、思想和观点的交流。 　2.有效沟通的条件 　首先，是表达者所发出的信息应完整而准确； 　其次，是信息在传递过程中没有损失； 　第三，是接受者必须真正理解了接受到的信息。 一、沟通的概念和种类 （二）沟通的种类 1．按沟通方式分类，沟通可分为口头沟通与书面沟通。 2．按组织内部信息沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。 3．按信息沟通的渠道分类，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。 4．按信息沟通是否存在反馈分类，沟通可分为单向沟通与双向沟通。 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 1．提高表达的能力。即提高“说”和“写”的能力。 2．积极倾听 3．有效的提问。恰如其分地提问，有利于沟通者与接受者之间深入的交换思想，提高沟通的有效性。 4．注重非语