收银员岗位职责与作业流程与服务语规范新版18.pptVIP

bhj oo bhj oo bhj oo bhj oo 收银员岗位职责与作业流程与服务语规范 一、收银员岗位职责 二、收银员作业流程 三、服务用语规范 * jgyj 一、收银结帐作业 1、一般收银结帐作业：微笑、热情、准确为顾客收银结帐，并提供入袋服务。 2、特殊收银作业：超市自行发售的礼券、提货券、现金抵用券及中奖发票等 被称为准现金。在收取时，应先查验是否为中奖发票、是否可找零、是否在规定日期内使用、是否盖印章及本公司暗记。 3、退调商品的处理：应由收银员通知主管前来退调商品 4、购物折扣作业：收银员应明确折扣的条件、方式及操作方法。 收银员岗位职责 * jgyj 收银员岗位职责 5、兑换零钱 6、消磁作业处理：先了解防盗标签或防盗扣的商品范围，需很明确防盗标签或扣的位置；贴在条形码附近的防盗标签在扫描过程中应同时在消磁板上消磁；贴在包装内的防盗标签，应拆包后在消磁板上消磁；较大的商品应前后左右经过消磁；另外一种防盗扣，应用开锁器将其取下。 二、营业款管理 三、商品的管理： 1、收银员应有效控制商品的出入，经收银区出售的商品都必须付款结帐，由收银员提醒 * jgyj 收银员岗位职责 保管好单据； 2、收银员应做好合同评审，严禁不合格的商品外流。合同评审是指顾客在超市公司内自行选购的商品，在收银结帐时由收银员进行合同评审，核对商品品名、规格、价格、数量及