[企业管理]万科入伙培训.pptVIP

服务礼仪规范 仪表仪态： 面对业主要始终保持微笑、热情，任何情况下均不得有厌烦、冷淡的表情。 仪容清洁，勤洗勤换，避免身上产生异味。上班前不吃生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新无异味。 头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工每天要刮胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩。 女员工上班前要化淡妆，不得留长指甲和涂色。 禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等不良行为。 禁止在交付现场大声哼唱歌曲、吹口哨、喧哗。 指引方向或指点位置时应向所指示方向伸直手掌，手指并拢，身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向 。 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势，禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。 * 服务礼仪规范 礼貌用语： 积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。 对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”，未婚女性业主称呼“小姐”，已婚女性可称呼“女士”，老年人可称呼为“大爷”、“大叔”、“阿婆”、“阿姨”等，对儿童可称呼为“小朋友”。 因自身原因给对方造