酒店风险控制预案.doc

酒店风险控制预案 1. 对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案 1.1 发现案情立即报警 每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到监控室和保安部。 1.1.1 员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向监控室和保安部报警。 1.1.2 报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。 1.1.3监控室、保安部值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。 1.1.4 1.1.5 总经理接到报告到达现场后，应立即作出是否向公安局报警的决定。 1.2 有关部门的职责和任务 1.2.1 安保部：A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，在公安人员到达前，由经总经理决定；公安人员到达后，由他们决定。B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配