沟通技巧 培训幻灯.pptVIP

* 益海(广州)粮油 * 谢谢您的参与！祝您成为沟通高手！ * * * * * * * * * * * * * * * * 益海(广州)粮油 * * 益海(广州)粮油 * 沟通从—— * 益海(广州)粮油 * 赞美八技 “高帽”是美丽的谎言。 称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。 背后称颂效果更好。 不可明目张胆讨人好。 赞美别人要真诚独到。 嘴甜源于心善。 一把钥匙开一把锁。 赞美之下男女有别。 * 益海(广州)粮油 * 沟通的过程 communication process 信息源 编码 通 道 解码 接受者 反 馈 原來是 这样! * 益海(广州)粮油 * 沟通四目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)說? 达成目标 上情下达; 下情上达 * 益海(广州)粮油 * 沟通四方式 面对面 当面说不出口 书 面 写一大堆他看都不看 电 话 看不见他有没有在听 网 络 配套设施，技能技巧 缺 点 * 益海(广州)粮油 * 沟通的基本原则 A、 准确性原则 B、 完整性原则 C 、及时性原则 D 、 策略性原则 * 益海(广州)粮油 * 沟通中必须排除的障碍 A 语言障碍 （语种、地域、表达） B 组织障碍（上下级关系、实权者） C 心理障碍（性格、情感、疾病） D 其它障碍（时间、环境、利益） * 益海(广州)粮油 * 语言使用原则 * 不要使用术语或方言。 * 避免使用“但是” 。 * 积极语言。 * 从对方的立场出发。 * 避免将个人意见权威化。 * 益海(广州)粮油 * 身体语言的妙处 * 点头与微笑。 * 身体前倾。 * 目光接触。 * 敞开胸（心）扉 。 * 益海(广州)粮油 * 擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。 * 益海(广州)粮油 * 沟通与人际关系的建立 好 你赢 我输 (无力感) 我输 你输 (自闭症) 你赢 我赢 (皆大欢喜) 我赢 你输 (虐待狂) 你 好 我 * 益海(广州)粮油 * 有效沟通七步骤 了解你要表达些什么. 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动（言而有信）. 沟通之道：貴在于先学少说话。 * 益海(广州)粮油 * 有效沟通十二秘诀 1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取； * 益海(广州)粮油 * 7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。 有效沟通十二秘诀 * 益海(广州)粮油 * 团队沟通的八大障碍 不适当的发问技巧; 推销式的领导行为; 内部障碍; 可行方案不足; 不够坦承; 没有议题的会议; 缺乏自我检讨; 信息不能有效的转达给执行人员. * 益海(广州)粮油 * 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见. * 益海(广州)粮油 * * 益海(广州)粮油 * 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 * 益海(广州)粮油 * 倾听七技巧 停止交谈。 开放心灵---同理心。 避免情绪影响，不要打岔。 注視，反应，表現兴趣。 注意肢体语言，言外之意。 作笔记写下重点。 对关键字的正面回应。 * 益海(广州)粮油 * 沟通三要点 一、让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 二、让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听？ (2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？ 三、让对方听的合理 (1)先说对方有利的。 (2)再说彼此互惠的。 (3)最后提出一些要求。 * 益海(广州)粮油 * 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导。务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意見,误会。务求互相了解,彼此共进. 下向上 陈述意見,抱怨,批评,有关问題。务求下情上达. * 益海(广州)粮油 * 一.下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意見相同,要热烈反应. 意见略