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系统介绍 T6客户关系管理软件是用友畅捷通公司全力打造的一款基于B/S架构、基于客户全生命周期管理、实现多部门协作（市场、销售、服务、采购、生产、仓管、财务）、拥有强大自定义功能、实现企业一体化应用的客户关系管理软件。 T6客户关系管理软件面向成长型中小企业，以客户为中心，整合多种营销工具，网罗商机；运用销售漏斗工具促进商机推进，实现销售过程精细管理；快速记录和处理售后服务问题，提高服务效率；与T6–企业管理软件整合，实现单点登录和数据整合（客户档案、存货档案、订单信息、库存信息、应收应付款、员工档案等），真正实现企业各部门间业务一体化应用，全方位帮助企业“升级客户经营，提升企业盈利”。 目标客户 （1）目标客户基本信息 T6-CRM的目标客户是中型企业，具有一定的发展规模，企业期望通过精细管理，将内部员工及外部CRM过有效的管理及写作，提供内部的工作效率，提高对客户的响应以及提高客户满意度。 行业 目标客户 人员规模 营业规模 销售人员 管理特征 制造业 商贸业 工贸业 服务业 中型企业 100人以上 5000万～3亿 20人以上 精细 小型企业 20-100人 5000万以下 5-20人 规范 微型企业 3-20人 2000万以下 3-10人 简单 （2）客户采购特征 CRM软件的采购基本是销售老总提议或者是企业老总要求建设，财务经理或信息化主管 会做推荐、内部军师的作用。 制造业类客户基本是已有财务管理软件、ERP软件等，在此基础上，通常由销售部门领导牵头，组织采购CRM软件。 服务业类客户信息化程度高低不同，部分企业基本没有上过软件，期望通过CRM软件的实施，管理企业的客户和对外的服务，提高客户满意度和内部的工作效率；比较期望将CRM里包含OA的简单功能和简单的合同管理、费用管理或是库存管理，即有一些外延性的需求内容。 （3）客户关注问题 角色 关注问题 销售经理 “作为一个销售经理，我最想得到的是上班一打开电脑，就能清清楚楚知道每个销售人员都做了些什么，包括工作计划，客户的开发、跟踪情况，商机的创建、销售情况，订单数又多了几个及订单的收款发货情况，外出活动的花费情况等等。甚至我因其它事晚到公司两个小时，也能得到同样的效果。” “对于销售人员的协同开发、跟踪客户，提供一种较好的解决方法。” “有时候会因为Sales跟踪不利丢大单子” “我下面有三个销售部门，现在我要让每个部门经理都只能管理属于他们部门的销售人员的工作情况，相互间不能发生冲突。” Sales经常外出拜访客户，具体成效如何？ 看起来，Sales都很忙碌，我怎样才能发现Sales销售中的问题？ 对Sales的管理最好是实时的，阶段性的管理会错过很多重要的销售机会 能完完全全帮我们避免销售人员的业务撞车现象。 老板经常向我要数据，比如：最近的签单情况、回款情况什么的，统计这些数据很麻烦 企业老总 让销售过程透明，是我一直希望的 确保每一个销售机会和客户都永远是公司的资产，不会因为销售人员离开而丢失资料 销售费用含糊不清，审批不力，经常超标 希望让销售人员清楚自己的业绩排名，互相激励 对于销售的各种分析图表和数据，对我的决策很重要 解决这些问题很重要，更重要的是不能让我支付太高的费用，也不能占用太长的时间；最好是价格低、见效快 服务主管 怎样让客户少投诉或不投诉，提供客户的满意度？ 怎样提高服务效率，使得不增加人手的情况下，能够将客户服务好，并让客户和员工都不抱怨？ 对服务工作量进行较好的核算，便于员工考评。 营销主管 什么方式的营销活动效果好？ 钱怎么花合适？ 怎么保证每次营销活动的顺利开展，达到预期效果，客户又很满意？ 销售员 随时想知道这个月我回了多少款 客户多了不好管 哪些联系人有日子没联系了？ 这个月的到期的应收款有多少？ 给客户一封一封发邮件很麻烦 机会跟踪的时间一长，就记不清楚对客户的承诺了 在外地出差，也想查查客户资料 如果有一个助理，能提醒我什么时候需要做什么，该联系谁，这就省心多了 （4）客户营销管理特征 企业的营销业务模式的选择，多根据企业所经营的产品特征以及所拥有的客户资源及销售战略（直销/分销）来确定。大体可以分为以下几种模式： 客户拓展 客户拓展，以直销为主，销售过程包括找线索、挖商机，跟客户，跟客户沟通需求、做产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等工作，由业务员独立完成，销售的关键是不断发展新客户、促成签单。 典型行业：软件服务、咨询服务、媒体广告、保险、房地产经纪 产品特征：以标准产品或服务为基础，为客户提供个性化的定制服务。 客户特征：企业客户，数量较多，客户需求较明确。客户购买意愿是在特定条件下才产生的；客户购买的重复度低或重复购买的周期长。 销售过程：一般包括客户需求沟通、产品介绍、