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广东大地通讯连锁服务有限公司 职位描述 C5-3- PAGE 5 大客户开发部经理职位描述 一、基本信息 职位名称 大客户开发部经理 制作方及日期 审核方及日期 确认方及日期 所在部门 大客户开发部 所在科室 无 所在城市 广东省东莞市 直接上司 客户关系 管理中心总监 职位级别 M2 职位编号 二、主要目的及职能 负责对机构客户和团购客户进行开发与维护，完成公司下达的业绩目标。 三、日常工作与职责 负责组织对机构客户、团购客户进行开发，完成公司下达的业绩指标； 利用公司现有零售客户资源，挖掘机构客户或团购客户，对其进行开发； 对机构特定客户群进行特定产品直销； 根据客户需求对产品进行打包销售； 定期对机构客户、团购客户进行维护（如定期拜访等）； 协助、推动公司相关部门制定区别于零售的、符合团购与机构客户消费特点的销售政策； 负责机构客户、团购客户的资料录入工作，保障客户资料的安全性； 对本团队实施全面的管理，采取有效措施（如绩效管理、培训等）培养积极及专业的客户服务团队。 四、权限范围 知情权 对公司发展战略、市场营销最新动态、各部门常规流程等有知情权 建议权 对公司下达的业绩目标有建议权 审核权 对本部门每月数据汇总有审核权 决策权 部门核定范围内费用使用权，部门内部人员调整权 五、关键绩效领域（KPI） 财务方面 本部门费用≤100% 、销售收入、利润 客户方面 客户满意度 内部流程方面 本部门相关流程的合理性与更新 学习发展方面 员工培训60H/人·年、领导力 六、对外及对内联系 对外联系 1、公司外部各类客户（主要是机构客户或团购客户） 2、厂家、代理商、经销商、消协等 对内联系 1、与公司本部门、其它各职能部门的联系与沟通 2、公司内部客户（含加盟伙伴、一线员工等） 七、管理范围（直接下属情况） 职位名称 在职人数 职位组织关系图 大客户专员 5人 大客户开发部经理大客户专员 大客户开发部经理 大客户专员 八、任职资格要求（为胜任该职位，个人必须能够良好地完成各项工作任务。以下是该职位所需具备的一些典型的知识、技能或能力。） A 学历及专业要求 学历及专业 大专或本科学历，心理学、市场营销、工商管理或企业管理专业 资质要求 无 B 工作经验要求 经验年限 5年及以上大客户开发项目工作经验 行业经验 5年及以上营销类、直销类企业工作经验 专业经验 相关领域 2年及以上项目管理经验 非相关领域 其他相关经验 C 专业技能要求 客户导向 有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。 行业政策 对公司产品的特性和优势有深入的了解，对产品及其价格性能有全面的认识和理解，对本行业的发展趋势有清楚的认识，并用这些信息来制定策略，熟悉国家手机三包政策。 沟通协调能力 与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。 执行力 能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属；在推动部门各项工作进展上起着重要作用；对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计划实施过程中，适当监控和指导，根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。 价值观 对企业的价值观和企业文化有高度认同感，能够迅速溶入到团队之中，并能将企业的价值观和企业文化有效的传播；组织荣誉感强，有强烈的使命感。 领导力 让员工了解并认同组织的远景目标、使命和策略，能够理解下属的顾虑、期望和需求，并使之与当前的工作要求和目标协调起来，明确分派各项任务与职责，同时用人所长，避人所短；能够对工作进行常规性的核查与控制，发现改进工作方法的途径，并有效的传授给下属，以促进其技能发展甚至个人职业发展；能够客观的评价自己的行为对他人的影响。 D 特殊要求 计算机水平 能熟练使用办公软件 外语水平 不限 地区要求 不限 语言要求 普通话 年龄要求 28-35岁 性别要求 男性尤佳 九、任职者确认签字 任职者签字 签字日期 大客户开发专员职位描述 一、基本信息 职位名称 大客户开发专员 制作方及日期 审核方及日期 确认方及日期 所在部门 大客户开发部 所在科室 无 所在城市 广东省东莞市 直接上司 大客户开发部经理 职位级别 P3 职位编号 二、主要目的及职能 负责机构客户或团购客户的开发与维护工作，不断增加有效的忠诚大客户数量，完成公司下达的业绩指标。 三、日常工作与职责 负责机构客户、团购客户的开发工作，不断增加有效的忠诚大客户数量，完成公司下达的业绩指标；