一季度护理部优质护理服务.docx

2014年一季度护理部优质护理服务/整体护理持续改进记录 科 别： 全院各病区 检查者： P 监测 项目 各临床科室上一次优质护理服务/整体护理/基础护理质量检查存在的问题整改落实情况、各临床科室优质护理服务质量评价标准落实情况、患者对护理工作满意度调查、护士对优质护理工作满意度调查。 预期 目标 上一次优质护理服务/整体护理/基础护理质量检查中存在的问题得到整改，各临床科室优质护理服务质量均≥90分、患者对护理工作满意度均≥95%、护士对优质护理工作满意度均≥90%。 D 实施 检查时间：2014.3.4-2014.3.5 C 存在的问题 一、优质护理服务/整体护理/基础护理质量检查存在的主要问题： 个别病人对五知道掌握不全，不知道管床护士是谁，不知道治疗方案。2 个别病人不知道警示标识的用意。 个别病人三短六洁不到位，指甲、胡须长。 个别病床单元不够规范，杂物多，陪伴椅未收起归位。 有喊加液现象。 个别管床护士九知道掌握不全。 有标本未及时采集送检现象。 用氧无登记或用氧医嘱与实际流量不符。 健康指导不到位，病人不知疾病、用药知识、辅检方面知识。 操作时不注意告知目的、配合方法及隐私保护。 11、夜间入院未及时提供开水。 12、不会使用床栏、呼叫器、陪伴椅。 二、患者对护理工作满意度调查存在的主要问题： 1、个别病人对护士每日整理病床单元两次，并随时保持病床单元的清洁整齐不满意。 2、夜间护士经常巡视病房，主动了解你的睡眠状况，并尽力帮助你解决睡眠问题不满意。 3、你所在科室环境安静整洁，复工每天经常保持病房清洁不满意。 三、医护人员满意度调查存在的主要问题： 1、个别护士认为夜班费不应从护士的效益工资里面出，应由医院统一涨夜班费。 原因 分析 1、责任护士：1）责任心不强，未详细了解病人治疗用药情况，入院介绍、健康指导敷衍；2）理论知识缺乏，对健康指导内容、用药注意事项等不清楚 ； 2、患者及家属：患者及家属普遍来自农村，文化程度偏低，依从性及理解配合能力较差。 3、管理方面：1）科室未反复组织学习优质护理质量评价标准、各项制度、流程，护士优质护理质量评价标准、各项制度、流程掌握不好；2）护士长督查、奖惩力度不够； 4、人员方面：1）护理人力资源不足、护士工作量过大，基础护理和健康教育指导工作做得不扎实。2）排班不固定，护理人员分组更换太勤 整改措施: 1、科室反复组织护士学习优质护理服务质量标准。 2、加强护士理论知识学习，提高业务能力。 3、护士长加强护士思想教育，提高认识，加强责任心，主动服务于病人。 4、护士长加强督查、加大奖惩力度。 5、督促护士长合理排班，使护士分管床位尽量固定。 6、逐步增加护士人力配置，认真落实健康教育和基础护理工作。 效果 评价： 上一次优质护理服务/整体护理/基础护理质量存在的问题的整改措施已全部落实并得到整改，但近期部分问题又出现反弹 下面是经典歌词100句，朋友们可以享受下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 林夕 HYPERLINK /jingdiantaici/13548.html 经典歌词　　　　1、若只是喜欢，何必夸张成爱。——林　　2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀，至少感激当日陪着我开甜蜜的玩笑。——《失恋太少》　　3、你是千堆雪我是长街，怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》　　4、谁能告诉我，要有多 HYPERLINK /mingrenmingyan/8754.html 坚强，才敢念念不忘。——《当时的月亮》王菲　　5、我愿意做你的老师，示范着执子之手如何解释，不愿为深奥的感情变白痴。——《诗人的情人》方大同　　6、有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣　　7、谁能改变人生的长度，谁知道永恒有多么恐怖，但现实往往比命运还残酷，只是没有人愿意认输。——《无间道》　　8、似等了一百年忽已明白，即使再见面，成熟地表演，不如不见。——《不如不见》　　9、在有生的瞬间能遇到你，竟花光所有运气。——《明年今日》　　10、害怕悲剧重演我的命中命中，越美丽的东西我越不可碰。其实我再去爱惜你又有何用，难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》　　11、黑了倦眼都侧耳倾听，让我做只路过蜻蜓，留下能被怀念过程，虚耗着我这便宜 HYPERLINK /mingrenmingyan/8609.html 生命。——《路过蜻蜓》张国荣　　12、如除我以外在你心，还多出一个人，你瞒住我，我亦瞒住我，太合衬。原来我非不快乐，只我一人未发觉若无其事原来是最狠的报复。——《想哭》