2010岗前培训礼仪.pptVIP

 D. 内容要简明。E.?土语要少用。F.?外语要慎用。  语言的要求1.礼貌性：患者是来自方方面面的，在人格上都是平等的。没有高低贵贱之分，因此，必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷漠和粗俗的语言。耐心的解释。 2.规范性 3.情感性 4.保护性 岗位服饰要求 　　　　　　　? 电话礼仪 ? 会议礼仪 1.提前15钟到场 2.关闭手机 3.认真听讲，不能有响声如剪指甲、玩圆珠笔、打电话、小声说话等声响都是违凡礼仪要求的。是对主讲人及所有到会人员的不尊重。需打电话时要到场外。 与上级交往礼仪 的理解与信任是必要的，如何在心理上缩短距离？尊重上级的意见：上级布置的工作需很好地完成。与上级交往的礼节，上级可能对，也可能不对，只要决策方面没有明显失误，即使与自己的想法不符，也要按上级安排的去做，这关系到基本礼貌态 。 如果上级确实有错，也不必唱对台戏，以逞自己聪明，这也是一种失礼，可以找领导个别交换意见。上级的工作也可能出现困难，应主动分忧，助一臂之力 请上级解决的问题若一时解决不了，也不要抓住不放，吵闹相待。 注意自己的仪态 在领导面前不拘小节，以示与领导的亲密程度，其实很是失礼。上级领导来到自己的工作场所，应主动起立、问好，表示欢迎，并礼貌的让座，聆听上级指示，必要时做好记录，认真回答问题，提供领导所需的资料。有事情找领导，应敲门，经允许方可进入，交谈简明扼要，不管领导在不在，均不能随意翻阅桌上的文件、信件。 上下级相处的礼仪 在工作场合与领导相遇常礼打招呼和致意。 上级与下级分工不同，是领导与被领导的关系。与此同时，上下级也是合作关系。如何做到精诚合作，工作卓有成效，妥善处理好上下级之间的关系至关重要。 下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从， 1、不能“越位”在职场中，权力是代表着一种威严 。领导者与被领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟，但是社会客观上却赋予这两者以不同的社会职能。就被领导者来说，在工作上，不能超越自己的一定范围内的权限，不能越俎代庖。如果下级替代了上级，定会招致上司的不满，还会给工作造成混乱。下级要服从上级领导，要严格按照上级的指示工作，并维护上级的威信。尊敬上级，争取上级的帮助和支持。认清自己工作的位置和地位，尽可能地帮助上级排忧解难，识大体、顾大局。  2、上下级关系一定要摆正位置是搞好上下级关系的前提。 也许有人会认为，与上级相处就是服从，完成其交办的任务，其实远非如此。作为被领导者来说，如果过傲，易把关系搞僵；过俗，易把上下级关系搞成权钱关系；过媚，易使正直的上级反感。因此，被领导者的正确做法是对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚，在工作上，摆正领导与被领导的关系就显得尤为重要。  3、尊重领导愉快地完成上司交办的任务， 初并在工作中体现自己的创造性，如果确实完不成的要主动向领导说明原因。 涉职场的新人——对领导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。  千万不要蔑视你的上级 千万不要蔑视你的上级，既然能做你的上级，就肯定有过你之处。有一位朋友说过：不怕人整人，就怕依靠组织整人。人整人是个人行为，人整人往往利害关系看得比较明白；依靠组织整人，动用上司组织系统内固有的权势和影响力整人，会让人如雾里看花，整了也不知道是怎么挨整的。 对上下级的礼仪面面俱到很不容易，但这些注意事项要常放在心中。 同事之间的礼节 每天第一次相遇，同事间相互打招呼。 上班时间外出，要交待一下自己的去向和需要代办的事，同事会觉得受到尊重和信任。 不干扰、影响、妨碍同事的工作，对同事的劳动成果及时给予肯定。 别人的礼仪、礼节不周到时，不必耿耿于怀。 自己的工作完成时，可主动提出分担同事的一些力所能及的工作。 与同事相处的原则 若即若离最好 己所不欲，勿施于人。 互信不疑，言行一致。 不骄不躁，不卑不亢。 君子之交。 经济往来，一清二楚。 开放式的沟通 合作的基础是待人“敬”与“诚”“敬”乃是尊重的原则，要尊重对方的身份、人格、自主力、判断力及专业角色，即以敬待人。 “诚”是忠诚的原则， 要信守诺言，维护他人的隐私，保持慎独，即以诚修己。 建立良好人际关系应遵守的礼节原则 尊重他人的观点、立场、及隐私权。与他人交谈时，注视对方的眼睛表现出是一个好听众的姿态。 不可与他人商讨应该保密的事宜，不说他人的闲话。 不可当众批评、嘲弄他人，谦虚，不傲慢。 无论得到多少帮助（包括肯定、赞扬）都要表示感谢。有强烈的责任感，信守承诺。有错误时要坦然承认。 集体交接