ECERP系统使用说明书.doc

退换货单ERP基本操作流程 一、如何进入淘宝店铺 淘宝管理——登陆店铺——选择店铺：（1）.打开——是在系统直接登陆店铺。（2）在IE中登陆店铺。 如图： 二、如何查看订单状态 如果订单对应操作已经打对勾说明该订单已经执行了改操作。如果是空白说明没有执行该操作。 三、如何查看库存 库存字段：库存=实际库存。 可用库存=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）的商品数量 可用-未客审数=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）-未客审订单（没有被作废订单）的商品数量 在架数=库存-被拍下的订单（在交易过程中的订单）的商品数量 可打包数=库存-已经财神的订单的商品数量（没有点发货订单）。 在途数=采购中未入库的数量（在途中的数量） 预计到货日期：预计在途数入库日期 四、退换货操作流程说明 退换货的时候必须看到原销售订单有退换货注意标记，否则说明还没有同意客户是否退换。 客户在退回的包裹中注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。那么售后人员会根据会员信息根据退包做一个完整的退换货单。 根据退回商品和会员信息找到销售订单 如果选择的是“是”那么就要将原来商品明细修改成退回的商品 如果选择的“否”则自己根据退回的商品新增明细（输入的商品数量为退回的数量） 输入客户的退回商品明细的两种方式 、 （2） 对应规格输入数量 选择退换货类型输入备注 新增换出商品同新增退入商品操作一致，（输入的商品数量为换出数量）。 然后输入退款明细，如果没有那么不输入，有差额需要输入退款明细，退款金额为正数说明是退款给客户，反之亦然。 客户在退回的包裹中没有注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。只注明了退入商品和换出商品那么售后人员无法根据会员信息找到关联销售订单只能根据退回包裹做一个没有关联销售订单的退换货单。并标记客服注意，在备注进行备注：备注内容要包含客户包裹物流单号，换出商品。明细只需要输入退入商品和退款明细即可 再进行输入退款明细 新增好单据后进行客服注意的标记。 注意：因为退换货单没有关联销售数据无法进行内部便签，那么进行标记直接写在备注里面。 备注内容一定包含备注内容要包含客户包裹物流单号，换出商品。