xx年11月劳动和社会保障部企业人力资源管理师职业技能二级真题及答案.doc

2009年11月国家人力资源管理师(二级)技能卷考试真题及答案 卷? 册? 二：专业能力 一：简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分） 1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（16分） ? ?【答案】 ?? 『教材P86 第二章招聘与配置? 第一节能力要求』： 企业实施员工素质测评的具体步骤和程序： （1）准备阶段?????????????????????????????????????????? ??????????????（1分） ①收集必要的资料；???????????????????????????????????? ???????????????（1分） ②组织强有力的测评小组；???????????????????????? ?????????????????????（1分） ③制定测评方案。??????????????????????????????????????? ??????????????（1分） （2）实施阶段????????????????????????????????????? ???????????????????（1分） 测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。 ①测评前的动员；????????????????????????????????? ????????????????????（1分） ②测评时间和环境的选择；????????????????????????? ????????????????????（1分） ③实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。??? （1分） （3）测评结果调整?????????????? ??????????????????????????????????????（1分） ①分析引起测评结果误差的原因；?????????????? ?????????????????????????（1分） ②正确选择处理测评结果的分析方法；?????????????? ?????????????????????（1分） ③对测评的数据进行处理。???????????????????????? ?????????????????????（1分） （4）综合分析测评结果????????????????????????????? ???????????????????（1分） ①描述测评结果；????????????????????????????????? ????????????????????（1分） ②对测评对象进行分类；? ??????????????????????????????????????????????（1分） ③对测评结果进行分析。??????????????????????????? ????????????????????（1分） 【解析】 1、此题为此节突出问题（与节标题很吻合）； 2、此题逻辑：准备阶段 ——实施阶段——测评结果调整——综合分析测评结果 ? ? 2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分） ?【答案】 ?? 『教材P197? 第三章培训与开发? 第二节第三单元能力要求』： 访谈法的具体步骤： （1）明确要采集的信息。?????????????????????????????????????????????? （3分） （2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。????????????????????????????????????????????????????????????????????? （3分） （3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。????????????????? ????????????????????????????????（3分） （4）全面实施访谈。?????????????????????????????????????????????????? （3分） （5）对资料进行分析，编写调查信息报告。?????????????????????????????? （3分） 【解析】 1、此题属于培训效果评估方法中的主要方法； 2、此题逻辑：采集信息——设计方案——实施访谈——编写调查信息报告。 ? ? 3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15分） 【答案】 ?? 『教材P255? 第五章绩效管理? 第三节能力要求』： 审核关键绩效指标时应当关注以下要点： ??? （1）工作产出是否为最终产品。??????????????????????????????????