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2018-09-03 发布于新疆
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MP在线客服V3版说明撰写人：凌韶华 2018年8月目录系统简介会员端功能说明客服端功能说明 2 系统简介唯品会推出MarketPlace （简称MP ），MP中店铺需要向会员提供在线咨询服务，为了向店铺提供在线服务能力，专门针对MP店铺开发在线客服系统。系统包括：  会员端 • 会员从唯品会（APP ，PC网站，移动手机网站，微信小程序）的MP店铺商品详情页，订单详情页，点击【在线客服】按钮，直接打开会员端； • 打开会员端，选择咨询分类（购物咨询，售后服务，投诉）后即可接入在线客服服务。  客服端 • 小二在MP店铺管理中登记唯品会账号为小二权限，即可登录MP在线客服系统； • 登陆后会员进入进行咨询（即接通对话），可以与会员进行对话（发送表情，图片，接通，评价邀请等）； • 会员如果是登录状态，客服端可以查看会员信息（会员咨询的商品，会员在店铺的订单信息，会员在店铺的历史聊天记录等）。 3 目录系统简介会员端功能说明客服端端功能说明 4 会员进入在线客服 5 会员端功能1 文字发送表情发送更多功能： 1、发送图片/拍照 2 、订单查看及发送（本店铺） 3 、评价服务 6 会员端功能2 评价客服质量（会员主动评价）评价服务质量（小二邀请评价）对话超时结束后重新进入服务 7 目录系统简介会员端功能说明客服端端功能说明 8 添加客服子账号步骤1、进入“权限管理”模块，点击“员工管理”，点击“新增员工”，弹出悬浮层 9 添加客服子账号步骤2、悬浮层中，输入员工手机号码后，系统会校验是否绑定了邮箱，如未绑定邮箱，系统会提示需要绑定邮箱，否则无法添加； 10 添加客服子账号