公共关系的工作程序教学.ppt

3、?? 细心呵护、体验南航电子客票旅行新感受。 南航发挥电子客票的优势，可在广东付费异地乘机，代您制定“亲情速递”家书并免费为您将家书及电子客票订单寄往家乡，您的亲属只需手持电子客票订单即可到各地南航电子客票服务柜台，在南航工作人员协助下办理手续乘机来粤，让您的亲人充分体验南航电子客票轻松旅行新感受。 4、精心安排、南粤美景轻松游。 您与家人是否早已听闻羊城美景，却一直无暇游览？作为“南航行-亲情速递”产品的延伸，南航国旅还为您及家人度身设计了春节期间的羊城一日游、珠江三角洲两日游等精选游览项目。令您及家人的南国团聚更温馨、活动更精彩！ （二）选择最佳时机实施公关活动——充分把握有利的时机，创造最佳的活动效果 1、组织的发展阶段 组织初创 组织更名 与其他组织合 推出新产品和新服务 组织发展很快， 但声誉尚未建立起来 陷入危机困境 2、节日 重大庆祝日 重大活动发生时 技巧 先声夺人 富有创意 注重关联 时机:陷入困境 长江流域发生洪水，湖南省水利厅受水利部的委托到中康公司购买了13万瓶长沙牌纯净水赠送给抗洪前线的解放军战士们，战士们喝后发生不适现象。中康公司不承认产品质量有问题，在几方的协商会议上，中康公司的总经理没给满意的答复，并当场喝下一瓶有悬浮物的长沙水，并说没有不适的感觉，后扬长而去。经有关部门鉴定长沙水为不合格产品，各媒体相继报道，长沙水知名品牌岌岌可危。 问题：中康公司的做法错在那里？应该如何处理才是正确的？ 中康公司的正确做法 收回全部产品销毁并换上合格产品； 及时和水利厅、战士沟通； 公开事故发生原因； 加强员工的质量意识整顿生产环节； 新包装重新上市。 全聚德135周年店庆大型活动系列 一、“全聚德”杯新春征联 二、《我与全聚德》的有奖征文 三、135周年庆典 1、唱《集团歌》 2、董事长致辞 3、商业联合会致辞 4、向厨师授聘书 5、《全聚德今昔》一书首发式 6、第135号全聚德冰酒珍藏仪式 7、有关领导讲话、8、全聚德老墙揭幕仪式 9、第一亿只烤鸭出炉仪式 10、全聚德特色菜品推出仪式 四、全聚德美食文化节 观看视频：/u/vw/5212041 节日、重大庆祝日、重大活动发生时，将具有关联性的公共关系活动富有创意性的准点切入，借助重大活动所营造的热烈气氛和公众对重大活动的关注，可达到事半功倍的效果。 “三八节”来临之际，请你为航空公司策划一系列的公关活动。 三万英尺的浪漫 四川航空股份有限公司推出“浓情三八节，浪漫蓝天行”的活动，向社会征选三对夫妇，让丈夫在成都至广州的往返航班上做“空哥”，为妻子端茶送水，并进行“有灵犀不点通 ”的游戏活动，并让乘客在三位男士中评选出一位最称职的丈夫，川航将送出国内任一航线免费往返机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈夫送上的三八妇女节的礼物——“情书”。 一日空姐 “三八”妇女节，四川航空股份有限公司推出的“一日空姐”活动。通过热线报名，从500名应选者中选出6名来自社会各行业的女性，对她们进行一天的培训，再让她们上机零距离体验一天空姐生活，浅尝身为民航工作者的酸甜苦辣。并让乘客进行“猜猜看，谁是假空姐”的余兴活动。 四、公共关系评估 （一)、公共关系评估的内涵 公共评估指社会组织依据一定的标准对其公共工作的过程及实际效果进行分析、评估和总结，寻找活动失败的原因，以便及时调整活动方案并为下次活动提供参考依据。 （二）、公共评估的内容 公共评估贯穿一个组织公关活动的调查、策划、传播实施等各个工作环节和活动项目，评估的具体依据与指标因评估内容的不同而有所区别。 评估的内容分为公关工作程序、专项公关活动、公关状态等几个方面，涉及攻关计划的可行性、公关人员的工作方式和工作效果、公关策略的有效性、环节安排及衔接的完整紧密性等多项指标。 1、公关工作阶段评估 （1）准备过程的评估 ①公关调研过程 包括：考察调研方案的设计是否合理；调研方法的选择是否恰当；调研的组织与实施是否科学；调研所得结论是否科学可靠等等。 　　②公关策划过程评估 包括：活动目标的确定与计划安排是否合理、可行、一致；目标公众选定和分析有无遗漏，是否准确；媒介选择及媒介策略是否得当；经费预算是否合理等等。 　（2）实施过程评估 包括：实施前的人员、物品等的各项准备工作、沟通协调工作是