二次电池基础知识和客户反映问题处理.doc

品质部 PAGE 13 培训资料 二次电池基础知识及客户反映问题处理 Ⅰ、公司简介 我（佰特励）司是一家专业制造各种笔记本电脑电池，数码相机电池、数码摄像机电池、个人数码助理(PDA)电池、手机电池、对讲机电池，通用内、外置电池，以及充电器和多功能充电器等相关产品的高新技术企业。 公司现有员工人数约1000人，公司现设有10个部门，分别为开发、工程、物料、PMC、工模、生产、品质、市场、行政、财务；拥有一批高素质的工程师和专业管理队伍及先进的生产、检测设备，标准化生产车间；具备强大的产品自主研发、模具制造和生产控制能力；能够提供产品的开发、设计、PCBA生产、制模、注塑、成品组装、快速交货以及售后服务的一站式解决方案和全程服务。 公司已通过了iso9001国际标准体系认证，目前正申请iso14000（环境保护标准体系）之中，我司完全具备开发和生产ROHS、CE、UL、UN38.3（航空安检）类产品的能力，并且在相关产品的生产及认证上已初步形成了一套较为可行的流程，截止目前为止已有数十款产品已通过以上相关类型的认证。 Ⅱ、品质体系简介 我司严格依照iso9001之体系要求进行体系运行和管理，目前我司品质部现品质管理及技术人员共计80人左右，按职能分为： IQC：来料检验 IPQC：制程检验 FQC：最终检验 OQC：出货检验 QE：品质工程 按性质分： QA：品保（Quality Assurance –品质保证）为了保证产品或服务满足质量要求，需要进行一系列预先确定的系统活动。是有责任监视原材料和产品、质量体系的创建、技术支持和保证、校准和培训的部门。在整个企业运作流程和品质体系运行中、技术审核领域中都有体现。 QC：品检（Quality Control－品质管控）测试产品实际的性能，将它与标准比较，并对两者的差异进行调整的过程。其主要在生产至出货的过程中体现。 名词解释SD7f ? QC：品质控制（Quality Control) |.! m5U`} (1)、QE:品质工程 (Quality Engineering) ? ? ? (2)、QA:品质稽核(Quality Audit) ? ? ? ? (3)、IQC:进料检验(In Quality Comming) ? ? (4)、FQC:线上检验(Final Quality control) ? (5)、OQC:出货检验(Outgoing Quality Control) ? (6)、IPQC:制程检验(In process Quality Control) oTqKDG nv ?2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 #~,Ai ?a.有用性 b. 安全性 ? c.舒适性 ? d.依赖性 = aR[LFv ?3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。 Cb4+4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 (j3OcZ?5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。 y-
)M)|GH ?6、品质管理的目的： /8M,7P i （1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意 ? ? （2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行 ? （3）、使不再发生错误动作 ? ? （4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果 ? （5）、研究改善检查方法 *q%;fW2 ?7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做： `sVNuZ ?（1）、使不良品减少，制品的品质均一 （2）、制品的成本降低 ? ? ? （3）、生产量增加 = 4o{*/w| ?4、品质管理的历史演变阶段 R
$$?3- ?1.质量检验阶段—QC ? (1920-1940年) *.2.u8#k ?? (a)特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格 或不合格的判断，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品。 :z/w t/ ?? (b)优点：不合格产品通向市场之路被切断。 CIF3Bg ?? (c)局限性：能够“把关”，不能“预防” ]+W-^ 2P_ ?2.统计质量控制阶段—SQM ? (1940-1960年) U1 O~\ ?? (a)特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等)通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少废次品造成的损失。 E