岗位职责和要求.docxVIP

岗位职责及要求 零售终端组织架构图 二、店铺员工职责及要求 店铺员工岗位包括：销售人员及管理人员（非店铺最高级管理人员时） 1.工作职责 向顾客介绍并销售品牌产品： 宣传推广和维护公司形象： 完成公司下达的销售任务： 配合AE顺利开展工作： 保持专业态度，保护品牌价值： 2.工作要求： 2.1仪容仪表 上班前须更换好统一整洁的工服、工鞋及修饰仪容，头发保持整洁： 女员工必须按照品牌要求妆容上岗：粉底、晒红（粉色/橙色），眼影（烟熏妆），口红齐全，眉毛修整自然； 保持双手的清洁，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物或涂颜色夸张的指甲油： 男员工要注意剃须： 精神状态饱满，任何情况下都面带微笑： 站立姿态：双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前：自然站立，双肢稍微分开：不可弯腰、抱肩、叉腰，不背对顾客不倚靠道具。 2.2店铺货品的销售及管理 1）按公司系统设定的价格售卖货品，按要求完成日常报表，并按时上传销售数据： 2）按公司要求陈列维护： 3）保持店铺环境、货品及物料的清洁整齐： 4）每日不少于两次对店铺货品清点数量，定期盘点；盘点差异及时核查调整； 5）保管好店铺积货仓内的存货，如因故意造成的货品损耗须全额承担赔偿责任，过失造成的货品损耗须按员工价7折承担赔偿责任： 6）执行公司促销活动所需陈列、物料管理等各项工作准备： 7）配合至其它店铺取货/转货： 8）收集并向公司定期反馈竞争对手的市场信息： 2.3 服务顾客 1） 态度热情、诚恳、有礼貌； 2）向顾客提供专业的服务：主动亲切的对待顾客，询问顾客的需要、尺 码，对顾客的询问提供专业的意见； 主动与顾客打招呼； 保持亲切的笑容； 留意及主动询问顾客需求并为其介绍相应商品： 保持与顾客的目光接触； 保持恰当的姿势； 与顾客保持恰当距离予以足够的活动空间； 3）正确的向顾客介绍产品知识及推广产品，同时向其提议购买附加产品； 耐心的聆听顾客的需要； 简略的介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点； 邀请顾客试穿并提供完善的试衣室服务； 4）附加推销； 建议及介绍类似的配搭； 介绍新产品； 介绍畅销货品； 建议提供容易配搭的推广期限货品； 建议及介绍其他配件（如钱包、皮带、饰物等）； 5）提供修改服务； 主动提出修改服务 给予有关建议与顾客核对修改的尺寸； 主动告知顾客修改完成时间； 询问有关资料以便跟进，如姓氏； 6）付款； 与顾客确认所购货品的件数与总值，有礼貌的向顾客交待付款数； 双手把单据递给顾客； 邀请引领顾客到收银处； 7）服务完毕应向顾客致谢，并欢迎他们再次光临； 在包装货品前先主动请顾客检查货品； 重视货品的包装； 诚恳及礼貌的双手递给顾客； 明确告诉顾客深色牛仔裤需反洗反晒，以防掉色； 有礼貌的向顾客致谢并道别； 8）对待顾客的投诉； 了解顾客问题及要求； 运用专业的产品知识与顾客作合理的分析； 遇到不能立即做出处理的情况，应马上向AE汇报，寻求解决的办法； 2.4其他 1）接收公司信息； 例会； 每日pos系统早安信息； 阅读传真、邮件； 阅读交接本； 接听电话（你好）； 2）保持店铺及货品的整洁； 清洁货场、货架； 及时补货出样； 出样服装整洁、无尘 服装分码、分类出样； 按pos早安指引，及时核查、更改标签价格； 3）与顾客建立长远业务关系； 解答顾客问题； 为顾客查询存货及订货； 记录顾客特别要求； 4）协助培训新员工； 5）发扬团队精神，员工间相互协作； 6）完成公司指派的其他工作。 三、店铺负责人职责及要求 店铺负责人指店铺最高级别的员工（如店铺资深员工也包括其中）。 1.工作职责： 完成公司下达的销售任务； 培训及管理所有店铺人员； 保证店铺运营顺畅及与各部门沟通； 保持专业态度，保护品牌价值； 确保顾客服务、公司形象得到顾客赞同； 作为顾客、员工与公司的沟通桥梁，建立和谐关系； 理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行公司的销售策略。 遵守公司各项规定，执行公司指示。完成公司下达的各项经营指标。 负责管理专柜的日常工作，监督、考核专柜人员的工作表现，并及时反映员工动态，对新员工进行培训。 负责专柜的货品管理。保证商品交接的准确无误。 负责专柜内商品的陈列。掌握店铺销售情况，向公司汇报竞争品牌的动态以及滞销商品的淘汰。 协助AE处理与改善专柜运作上的问题。 协助AE与所在商场进行沟通与协调。 记录专柜销售情况，并每天按要求传送公司。 激发专柜人员工作热情，调节货场工作气氛。 处理顾客投诉，并能对各种突发事件进行迅速反馈。 2.工作要求： 2.1店铺日常运作； 1）负责开铺、收铺，监督全店销售工作； 2）安排每天