汽车维修企业的服务竞争策略演示文稿.ppt

提供超值服务策略 超值服务是指超出产品本身的价值，超出服务本身的价值、超出顾客期望值、超越常规的服务，在企业向顾客奉献爱心、诚心、耐心的基础上，与用户建立起全新的亲情关系，以此留住、吸引和发展顾客群。 超值服务成为近年来很多汽车维修企业非常时新的做法。 超值服务主要包括： 超越物质产品的价值 这是促使顾客购买产品的服务,是最基本的超值服务 如买一送一,如在销售电脑时，必须同时配备这样的最基本的服务，免费提供优质的电脑培训、上门安装、产品广告、送货上门、设立咨询机构等。 超出服务本身的价值 这是顾客购买了产品或服务以后的服务 如免费检测维护，配件包退包换，无偿提供咨询，回访顾客等。 类似这样的服务活动，其价值超出了服务本身原有意义上的销售商品、配套服务的范围，从而创立了新型的营销文化，树立了良好的汽车维修企业信雀和形象。 超越顾客心理期望值 这是高层次的超值服务，从而使顾客满意度达到极限。 使每一位顾客在得到物质享受的同时，还能得到精神的享受，感受到汽车维修企业的精神魅力和诚心、敬业的品格及有远见的行为，使其经常获得意外的惊喜，得到的服务超过他的期望值 超越时间界限 不受时间限制，一天24小时随时可以为顾客排忧解难。 超越空间限制 不受时区、城乡条件的影响，在任何地方都可以及时满足顾客的需要 超越部门限制 实行全员服务，要求汽车维修企业各个部门所有成员都动员起来投放到超值服