第五章网络消费者场与消费者行为.pptVIP

第五章 网络消费者市场与消费者行为 企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场(E1ectronic Marketplace)，有的称为网络虚拟市场(cyber—Market)，统一简称为网络市场。网络市场是由Internet上的企业、政府组织和网络消费者组成的市场，网络市场的扩张速度和发展将直接影响着电子商务的发展速度和前景。 第一节 网络消费者市场概述 网络市场的特点就是：无边界、个性化和便捷性。由此，针对网络市场的营销活动成败的关键也体现在三个方面： 首先，是否考虑消费者，因为没有地理位置的界限，营销活动的重点就变成了单一的消费者，而不是消费者所处的位置，因此必须了解消费者的动态变化。 其次，是否考虑沟通，传统模式下销售人员总是考虑在销售地点或者是消费者可能去购物的地方进行活动，而在网络市场中，销售人员只是看门人，是网络沟通的主体，沟通是个互动的过程和交易的过程。 第三，是否考虑创新，网络市场变化快，销售人员就要不断调整策略，不断创新，落后就会失败。要结合消费者的需求，在市场细分和市场定位中，取得沟通和创新的经验。 一、网络市场的分类 1）从网站角度来看，有无站点网络营销和企业站点网络营销。 2）从企业(公司)的性质上看，有纯粹的网络公司和传统的企业公司的网络营销。 3）从营销主体和对象来分，可以有B to B,B to C和B to S等多种模式。. 二、 网