5营销中心物业管理方案.doc

2 - 德江南5D营销中心物业部 物 业 管 理 方 案 （初稿） 目 录 物业部前期组织架构 物业部人员配置 各级岗位职责 各项工作标准和要求 各项工作流程 紧急情况处理预案 前 言 由于目前项目处于认筹营销阶段，该阶段物业部的主要工作集中在配合营销中心的相关管理工作，如：营销中心形象的展示，营销中心的管理，楼盘的销售工作等。 为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视销售中心的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护销售中心内各设备设施的正常运行；负责销售中心各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。 物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合德江南现代商贸城项目定位，可以使客户直接体验德江南现代商贸城的设计理念 ，对于项目建立良好的第一印象！ 物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将德江南现代商贸城售楼服务处打造成常德市的售楼示范单位！ 服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示德江南现代商贸城物业服务和楼盘本身的卓越品质！ 物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让客户们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让客户们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消客户心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！ 一、负责人物业部前期组织架构 负责人 主管 主管 水吧师工程1人设备维护员工程1人 水吧师 工程 1人 设备维护员 工程 1人 保洁组长 工程 1人 保安组长 工程 1人 水电维修员 1人 文员 工程 1人 白班保安晚班保安外坪保洁办公区保洁大厅保洁大厅地面保洁 白班保安 晚班保安 外坪保洁 办公区保洁 大厅保洁 大厅地面保洁 二、物业部人员配置 我们对服务人员的配备以有经验、有知识、有技术、懂管理和具有高度的服务意识为准则，在此基础上建立一支高素质的物业管理队伍，为德江南5D营销中心的物业管理创出优质品牌。在物业人员配备中，我们遵循如下原则： 1、本着精简、高效原则，根据项目实际服务、管理的需要，推行统一目标、分解责任、责权利相结合。 2、职责、权限明确原则。上级指令层层下达。 3、具有良好的职业道德观念，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。 4、尊重人才，注重专业技能，又注重思想道德，德才兼备。 现物业部人员配置如下： 物业部负责人：1名 综 合 主 管：1名 保 洁 组 长：1名 保 安 组 长：1名 水电维修人员：1名 文 员：1名 白 班 保 安：3名 晚 班 保 安：1名 外 坪 保 洁：2名 大厅地面保洁：2名 大 厅 保 洁：2名 办 公 区保洁：2名 水吧师（兼任水吧服务员）：1名 共计人员：19名 备注： 1、此人员配置结合目前营销中心实际情况为最佳效益、最低配置，其中主管、保洁组长、保安组长、水吧服务员、设备维护员均为兼任。 2、此组织架构及人员配置只适用于现阶段（项目销售期间），随着各项工作的推进，组织架构及人员配置需根据实际情况调整。 三、各级岗位职责 一、物业部负责人 负责物业部人员的管理、指导和协调工作，以保证营销中心整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对“项目”优质售后服务的信心，促进销售； 负责配合置业顾问对客户提出的有关物业服务的质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复； 负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。 组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。 跟进处理突发事件，做好书面记录； 不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象； 落实周期工作计划制度； （1）每日工作； 每日组织员工早例会制度。 对水吧、保洁、保安工作进行检查。 （2）每周工作： 组织各组组长召开每周例会制度。