2014年7月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2014 年7 月航空运输消费者投诉情况通报 2014 年 7 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 187 件,其中国 内航空公司124 件，国外及港、澳、台地区航空公司 10 件，机 场7 件，销售代理企业46 件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对国内航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉124 件。其中，航班 问题56 件，占45.16%；预定、票务与登机19 件，占 15.32%； 行李运输差错 16 件，占12.90%；退款 13 件，占 10.48%；综合 （含常旅客）9 件，占7.26%；旅客服务9 件，占7.26%；票价2 件，占1.62%。 序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ） 航班延误 25 航班取消 23