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第一章 市场调查与预测及其作用 一、掌握市场的具体含义； 二、掌握市场调查和预测的作用； 　　市场调查对企业的作用主要表现在以下几个方面： 　　1、市场调查是市场营销活动的重要环节。 　　2、通过市场调查，能够让生产产品或提供产品服务的企业了解消费者对其产品或服务质量的评价、期望和想法。 　　3、给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给生产企业或产品供应商。 　　市场调查的主要内容：产品测试；广告研究；包装测试；名称研究；形象研究；定性研究；产品定位调查；市场细分研究；竞争对手调查；满意度研究。 调查对营销管理的重要性 　　1、提供作为决策基础依据的信息 　　2、弥补信息不足的缺陷 　　3、了解外部信息 　　4、了解市场环境的变化 　　5、了解新的市场环境 三、了解市场资料的作用、来源及其应用。 二手资料是相对于一手资料（亦称原始资料）而言的。所谓原始资料是为了解决特定问题而专门收集的访谈资料、观察资料、实验资料或其他调查资料。而二手资料是指那些以前收集好的而且通常已经使用过的资料，这些资料既包括那些过去的市场调查资料，也包括那些非市场调查资料，甚至还包括那些不一定与当前问题有关的历史资料。 　　1、二手资料的特点 　　2、内部二手资料：企业数据库；企业决策支持系统DSS；企业数据仓储DW。 　　3、