中层干部角色认知素质提升.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 1、需求层次论 2、双因素理论 3、期望理论 4、公平理论 5、强化理论 * * * * * * 时间尺 * * * * * * * * 局限思考：“我怎么会做其他工作，我是车工。” 归罪于外： 外部环境无法使我们发展。部门责怪 缺乏整体思考的主动积极性：出于一种理想、信仰和决心的形式，不作细致的整体规则。顾此失彼 专注于个别事件：就事论事 青蛙在温水中慢慢加热被煮死。 经验错觉：跨越时空. 时空局限 管理团体的迷思：领导班子中的常见病。 * * * * * 业务员型 精英型 堕落型 官僚型 业务能力 管理能力 角色转换四 职业经理 好人经理 素养一：获得尊重，不是获得喜欢 素养二：奖惩分明 素养三：与下属保持一定的“职业距离” 经理的职业素养 激励下属——需求层次论 角色定位 把对方当作客户（内部客户） 作为同事的中层干部 Title in here 现象一 现象二 现象三 现象四 一点小事扯来扯去 本位主义 一件很重要的事踢来踢去 别人为自己做什么都是应当的 如果在公司内部， 我们相互把对方当作客户？ 良好的客户服务特征是： 同事就是我的内部客户 要点一：其他中层干部与我之间是客户关系 要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四： 让内部客户满意 要点五：从以职责