0终端经营与门店管理外部资料课件.ppt

   住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说：「你这里太危险，搬来跟我住吧！」??路边的青蛙说：「我已经习惯了，懒得搬了。」??几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路?上。? 原来掌握命运的方法很简单， 远离懒惰就可以了。 6、陈列、理货、清洁等，营造良好的购物环境。 7、做好顾客关系管理，如建立顾客档案、售后回访（包括电话回访）、妥善处理顾客抱怨等。 店面导购步骤与技巧 班前会：检查、分工、布置1、营业前准备 整理：上班前整理仪表、仪容、心情，上班后整理用品、器具、资料 整顿：货架、样品等 清扫：清洁、卫生 2、促销员现场导购操作六步骤 吸引顾客的注意力，接近顾客。促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。 引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如产品实物等。 激发顾客的购买欲望 促使顾客采取购买行动。 掌握成交的时机 。 转介绍 3、善后 1）登记整理顾客资料，购后服务、回访，提高顾客满意度； 2）工作日记，班后会，总结提高； 3）再整理、整顿、清扫。 4、让顾客喜欢、信任的技巧 1）仪容、仪表、服饰美 2）天真无邪的微笑 3）从谈论对方感兴趣的话题开始，不要有太强的交易企图 4）赞美（老妇人故事） 5)不要唠叨，做一个好听众，不要显得你比顾客