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20xx年护理工作计划.doc123 　　20xx年微创外科护理工作计划 　　一、指导思想 　　20xx年是医院的技术年，根据医院发展战略，创建百姓医院，和谐医院，平安医院是医院战略目标方向，和谐护患关系，为患者提供亲情服务，是护理队伍的工作方向。为进一步适应医疗市场需要，围绕医院的发展规划，本着以病人为中心，以服务、质量、安全为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提升护理水平，提高社会满意度，现制定以下工作目标。 　　二、工作目标 　　1、无菌操作感染率为零。 　　2、灭菌消毒不合格率为零。 　　3、急救物品完好率100％。 　　4、年护理事故发生率为零。 　　5、基础护理考核成绩平均分＞90分。 　　6、护理技术操作考核成绩平均分＞90分。 　　7、基础护理合格率＞90％。 　　8、护理文书书写合格率＞90％。 　　9、病人对护理工作满意度为＞90％ 　　三、工作措施 　　一）、加强医德医风建设, 深化亲情服务，提高服务质量。 　　1、加强思想道德教育，提倡文明用语，完善星级服务，加强职业道德教育。以病人为中心，以病人满意不满意为标准。落实护士行为规范，在日常工作中，要求护士严格要求自己的言行，保持良好的服务态度。 　　2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。 　　3、注重收集护理服务需求信息，通过与住院病人的交谈，出