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金钥匙服务 寄 语 我热爱我现在的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我．我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足．我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所以这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。 ---国际金钥匙中国区主席 孙东 金钥匙服务的概念 一、金钥匙的起源 二、什么是金钥匙服务 三、什么是金钥匙 四、金钥匙的价值 一、金钥匙的起源 “金钥匙”起源于法国，1929年，法国饭店中一群拥有丰富服务经验的世袭礼宾司们为给客人提供尽善尽美的专业化服务，不仅满足客人对酒店内的要求，更包括从修鞋补裤到承办酒会等个性化服务，目的是为客人提供一般饭店没有的,所谓“额外”的服务，由于服务要求较高，内容较广已超过酒店所提供的范围，服务通常以客人“委托”，服务人员“代办”的形式来完成，所以，这种服务也叫“委托代办”服务，他们给能够提供这些服务的特殊群体起了一个非常形象的名字—