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电子商务概论 什么是电子商务？ 电子商务是基于技术的个人之间、组织之间或个人与组织之间的数字化信息交换。电子商务还包括所有直接和间接支持市场交易的组织内部和外部的活动。 定义：经济主体之间（个人、组织或两者之间）以技术为媒介的交易，也包括以电子化为基础，为交易提供方便的组织内或组织间的活动。 经济主体间数字化信息交换 双方的交流、商品和服务流通的协调、电子订单的传送 可能出现在组织之间、个人之间、组织与个人之间 以技术为基础 传统交易：面对面交流，人力、纸笔的管理 电子商务：因特网浏览器（Internet Explorer）、自动取款机（ATMs）、企业间的电子交换系统（EDI）、移动终端 厂商在处理与顾客和市场之间的交易时，使用电子化技术手段。例如，超市收银机 以技术为媒介 不仅局限于在个别交易环节使用电子化技术手段，而是整个商务活动过程全面依赖屏幕和机器来管理客户关系并满足客户需要。 电子商务正从以技术为基础进一步发展为以技术为媒介 支持企业间的交易和企业内部活动 电子商务的范畴包括所有电子化的、直接或间接支持市场交易的所有企业内外部的活动 电子商务不仅影响企业与外部的关系：客户、供应商、合伙人、竞争者和市场 也影响企业内部的管理业务、流程和系统 电子商务交易可分为哪几类？ 企业——企业（B2B） 企业——消费者（B2C） 消费者——消费者（C2C） 消费者——企业（C2B） B2B 两个组织之间发生的电子商务交易 包括购买和采购、供应商管理、库存管理、渠道管理、销售活动、支付管理、售后服务和维护 、 化学原料、机电产品零部件、电子元器件、药品、商业房地产等行业 B2C 企业与客户之间的电子商务交易 , , 与“后台”相关的管理（企业存货管理）常常并不是采用电子方式处理的，而所有面向顾客或称“前台”的活动都典型地以电子方式解决，包括销售、消费者检索、常见问题解答以及售后服务和维护等 C2C 包括两个或两个以上客户相互间的交易 eB，淘宝网，QQ，中华英才网 提供交易平台和保证机制 C2B 消费者联合起来形成买方集团，与企业交易，或受经济利益驱使，或倡导社会公益 邹涛的“万人购房平台”，M 电子商务与传统交易的区别 基于技术的核心战略决策 实时竞争响应 全天候营业 以技术为媒介的用户界面 客户主导的互动 在线服务商对消费者行为的更多了解 参与者从网络经济中获利 非传统的价值衡量标准与新出现的价值评估模型 基于技术的核心战略决策 新经济中，关于虚拟店面、客户服务、客户感官体验以及站点内容的战略决策都与技术决策相关 涉及服务提供商、公众交易系统和网站设计方法等方面的选择 传统企业的技术决策没有与战略如此紧密的联系 实时竞争响应 新经济出现后，决策过程的时间尺度从月降到了分 B2C的虚拟店面在WWW平台上频繁与公众进行动态对话 虽然企业更容易复制竞争对手的成功模式，但创新速度、品牌、使用的便利性、操作的有效性、产品的分类、会员协议等将成为企业维持或增强差异化的手段 全天候服务 24*7*365，随时提供产品和服务 消费者能即使收集信息、查找产品、比较价格、订购产品，从本质上改变了顾客对便利性和实用性的认识 迫使企业在战术和战略上调整对竞争的响应 以技术为基础的用户界面 电子化环境中的用户界面是一种“人机互动” 电子化环境包括电脑显示器、ATM机、PDA、手机屏幕或其他电子设备 如果用户界面设计恰当，客户没有必要同时或时候与企业进行电话交流，也可以使用网上服务代表的形式将人引入界面 设计不当的界面，不仅会导致收入下降，也会导致成本增加 客户主导的互动 大多数网站使用自助服务的模式来管理基于商务或社区的交流，因此，客户控制着人机互动的交流 客户控制检索过程、浏览时间、性价比较、联系方式和购买决策 面对面交易，买方、卖方和其他相关人员都有一定的控制权。 在线环境下，企业影响力有限，交易控制权和信息流掌握在消费者手中 客户行为的知识 尽管客户控制了互动过程，但企业仍有前所未有的机会去观察和追踪每一个客户的购物行为 观察和追踪的行为包括：访问站点、在站点上停留时间、浏览页面、计划购物清单、实际购买量、消费金额、重复购买习惯、最终完成交易者所占比率以及其他指标 获取这些信息后，企业可以提供一对一的商品定制服务，在网上发布动态产品信息，调整向客户提供的产品种类。战术上，电子售货商欢迎回头客，战略上，在线企业实际上能提供某类客户特别偏爱产品的摆放位置 网络经济学 网络经济学的关键特征是正反馈 梅特卡夫定律、摩尔定律、瑟夫定律 转换成本、锁定与温特尔主义 网络效应和正反馈的重要后果是“报酬递增” 口碑、病毒营销 非传统的绩效评价指标与新出现的价值评估模型 传统上，现金流量以及一些派生指标已成为评价企业财务业绩和资本价值的关键指标，但这不适用与因