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一：企业内沟通的意义，方式和原则。 沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为： 沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、文书、 传阅、 海报、手册、备忘录…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表…… 良好沟通的原则 1、传达要清楚、具体、实际 2、清楚具体地接受 3、 巧妙运用身体语言 4、若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 5、 建设性批评，勿吹毛求疵 6、耐心说出决定或结论的理由 7、 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 8、主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 9、 使对方所讲话题不偏主题太远 10、不要让讨论变成恶言的争吵 11、不要说教，最好能以发问方式 12、 错了或不小心伤害对方，须坦诚 道歉 13、委婉有礼的尊重对方和他的感受 14、 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 15、 进行好的沟通：多称赞、鼓励 16、避免不当的沟通技巧 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 当出现需要与其它部门沟通的情况时，他们往往会想到各部门是独立运作的，永远也不会主动开口请人帮忙。 智慧不够，体力不足，能力不行，