第八章迎宾礼仪.ppt

迎宾礼仪 在涉外交往活动中，当我方身为东道主之时所应当遵守的涉外接待的行为规范。 迎宾礼仪的核心 礼待宾客，宾至如归，通过给与来宾与其身份、地位相符的礼遇向对方表示主人的热情好客之意。 第八章 迎宾礼仪 第一节 迎的礼仪 第四节 娱的礼仪 第二节 见的礼仪 第五节 赠的礼仪 第三节 谈的礼仪 第一节 迎的礼仪 一、迎宾前的礼仪准备 二、迎宾时的礼仪操作 一、迎宾前的礼仪准备 1、确定邀请规格 2、排定礼宾序列 3、慎重悬挂国旗 4、拟定接待计划 5、掌握人员状况 1、确定邀请规格 （1）向对方发出邀请前，首先需兼顾来宾的具体身份与来访目的明确邀请的规格。 （2）规格对等 在正式向外国来宾发出邀请时，我方出面进行邀请的人士的职务、地位、身份，应当大体上与被邀请者的职务、地位、身份相仿。 2、排定礼宾序列 （1）依照来宾的具体地位的高低来排列其次序 （2）依照来宾所在国或地区的名称的汉语拼音字母或拉丁字母的先后来排列其次序 （3）依照来宾抵达现场的具体时间的早晚来排列其先后次序 （4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列其次序 （5）不排列 3、慎重悬挂国旗 （1）我国目前仅允许在五种场合悬挂或摆放外国国旗 （2）在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗 ①外国国家元首、政府首脑正式到访 ②外国贵宾访问期间我国举行重要的礼宾活动 ③国际会议在我国举行 ④重大的国际活动在我国举行 ⑤为在我国所进行的重要的国际经济项目而举行的庆典或仪式 4、拟定接待计划 一份外事接待活动计划，就是接待工作的指南和行动纲领。 包括膳食安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、新闻报道、记者招待会、安全保卫、应对突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等基本内容。 5、掌握人员状况 对来访的外宾的基本情况，尤其是其中主要人物的基本情况，接待方必须尽可能地有所了解。 了解内容：姓名、性别、年龄、婚否、籍贯、民族、性格、宗教信仰、社会声望、政治倾向、所属党派、职务级别、学历学问、业务能力、专长爱好、主要禁忌等 二、迎宾时的礼仪操作 1、举行欢迎仪式 2、举办专门宴会 3、热情话别送行 第二节 见的礼仪 一、介绍的礼节 二、行礼的方式 三、名片的互换 四、座次的排列 一、介绍的礼节 1、自我介绍 2、介绍他人 1、自我介绍 （1）具体时间 ◆进行自我介绍时，具体时间要于人于己都方便 ◆把握好所用时间的长度，宁短勿长，限定在一分钟甚至半分钟以内 1、自我介绍 （2）主要内容 ◆应酬型的自我介绍 仅介绍本人姓名 ◆公务型的自我介绍 本人姓名、工作单位、 所在部门、具体职务 2、介绍他人 （1）注意介绍者的身份 ◆正式外事访问，介绍者为东道主一方的礼宾人员 ◆普通社交活动，介绍者为女主人 （2）尊重被介绍者的意愿 ◆最好先征求一下被介绍者双方的个人意愿 2、介绍他人 （3）遵守介绍的先后次序 ◆先介绍身份较低的一方 ◆先介绍主人 ◆先介绍男士 ◆先介绍晚辈 ◆先介绍个人 （4）重视具体的表达方式 ◆介绍双方时的主要内容应基本对称、大体相似 二、行礼的方式 1、问候的具体操作 2、握手的具体操作 1、问候的具体操作 （1）慎选问候的具体内容 （2）讲究问候的先后次序 （3）重视问候的态度表现 （1）慎选问候的具体内容 ◆吃饭了吗？ ◆最近好吗？ ◆最近身体怎么样？ ◆正在忙什么呢？ （2）讲究问候的先后次序 ◆由身份较低者首先问候身份较高者 主人——客人 男士——女士 晚辈——长辈 ◆同时问候多人，由尊而卑，由远而近 （3）重视问候的态度表现 ◆面含真诚的微小 ◆神态大方地正视对方的双眼 ◆说话声音要清晰而爽朗 2、握手的具体操作 （1）专心致志 （2）留意次序 （3）回避禁忌 （1）专心致志 ◆握手之时应面含笑意，起身站立 ◆用右手与对方的右手完全相握后，上下晃动两三下 ◆用力应不轻不重，时间大约三到五秒 ◆握手时正视对方双眼，并与对方稍事寒暄 （2）留意次序 ◆职务高者——职务低者 ◆女士——男士 ◆长辈——晚辈 ◆主人——客人 （3）回避禁忌 ◆不要带着手套握手 ◆不要带着墨镜握手 ◆不要用左手握手 ◆不要用双手与初次相识的异性握手 ◆不要在多人握手时交叉握手 三、名片的互换 1、随身必备名片 2、递送彬彬有礼 3、接受毕恭毕敬 4、熟知名片的特殊用途 名片的特殊用途 （1）可以之代替私人书信 （2）可以之代为引荐他人 （3）可以之代替送礼时专用的礼单 （4）可以之在拜访时代为通报或代替留言 （5）可以之向亲朋