电子商务概念（医学资料）.PPTVIP

第2章電子商務概念 第一節 全球資訊網與電子商務 電子商務的框架係建立在全球資訊網(WWW)的架構上 全球資訊網始於1989年3月 當時歐洲粒子物理實驗室(CERN)的Tim Berners-Lee提出研究合作的全球資訊網專案 資源共享為CERN的目標 全球資訊網與電子商務 1991年美國國家科學委員會（NSF）正式開放網際網路商用化用途 藉由「全球資訊網」，資訊內容以用各式各樣的媒體製作出版 遍及全球的企業與消費者得以快速交換資訊 第二節 電子商務之特色 線上24小時全年無休 透過網路，企業的行銷資訊可傳達到世界各地，克服不同地區時差 企業網站可選擇和客服中心連結，藉由客戶留言提供回應，能藉此增加和顧客之間的互動 據點遍布世界各地 可在世界各地進行行銷活動 公司網站提供多個語言支援 讓網路使用者能更方便使用該網站 電子商務之特色(續) 本土化 消費者採購仍以區域市場為重心 讓虛實合一(虛擬商店VS.實體店面) 消費者能在實體據點收到貨物 開發區域市場企業，不必擔心不同語言、文化、收款、送貨問題 讓消費者在附近的實體據點即可取貨，更顯本土化的重要 電子商務之特色(續) 互動性好 透過精心設計且高品質的多媒體動態網頁，使呈現內容變得更加生動、活潑具趣味性 且能吸引網路上顧客的注意力，達到行銷或廣告的效果 透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設計顧客所需之產品和服務 以增加客戶參與感和忠誠度，並使顧客有再度消費的意願 電子商務之特色(續) 一對一行銷 網際網路上保有一對一客戶關係較容易 在運用一對一行銷時必須讓產品和服務品質滿足個別顧客需求 可藉由顧客過去的消費記錄、訂定出適合顧客的產品類別和服務，方能有效地留住顧客 電子商務之特色(續) 數位化 傳統行銷的實體店面、店員、商品，將被網站、網頁所顯示的數位化虛擬商品取代 消費者藉由Internet，可收集到更多資訊及享有更好的服務 第三節 電子商務所帶來的優勢與利基 電子商務為企業帶來許多利基 突破時間地理之限制 全球化的商業服務 網路廣告成本低效益高 建立品牌 進入門檻低 報酬率高 突破時間地理之限制 在網路上交易不限地理、時間 可24小時全年無休的服務 是與傳統商業競爭的重要利基 全球化的商業服務 客戶來自世界各地 透過電子表單進行溝通與交易 為企業開拓新客源 大量節省傳遞訊息成本與時間 網路廣告成本低效益高 網路廣告有傳統廣告所沒有的互動性與個人化的特性 可針對不同族群消費者發出符合其品味的廣告 不但效果好，並且廣告成本低廉 有別於傳統的媒體(如電視、廣播、報紙) 建立品牌 網路廣告被證實在建立品牌上有十分良好的效果 讓消費大眾對其品牌或服務產生相當的認同 進入門檻低而報酬率高 相對於實體商店，網路商店或線上服務可大幅節省設置成本，且技術門檻低 企業可以將電子商務技術外包給專業公司，自己專注在核心產品或服務上 第四節電子商務對全球產業影響 近年來網路科技不斷創新與發展，對於全球各國家或企業單位均產生衝擊 加速國與國、企業與企業及企業與消費者間的資訊傳遞速度，進而縮短彼此間的距離與時間 可降低營運成本，成為提升企業國際競爭力的另一項行銷利器 電子商務可稱為是一種全新的經營型態，徹底的打破傳統供應鏈關係 傳統供應鏈 從原物料供應商供給原料給製造商 製造商生產製造或組裝成產品 為求商品能到達消費者手中，必須有配銷通路負責 通常交由大盤商，再經過中盤商與零售商層層配銷後，由零售商賣給消費者 網路環境下的供應鏈 企業間可透過電腦網路直接而快速的建立交易管道 零售商可直接利用電子訂單向製造商訂貨，降低商品成本與管銷費用 製造者、配銷者、供應者角色愈來愈模糊 不但傳統的配銷層次減少，新通路建立變得更迅速且多樣 電子商務興起讓傳統配銷層次減少，並在未來引發新興通路革命 DELL電腦公司 自1996年7月開放全球網路線上銷售，營業額大幅成長，年成長率達三倍以上 DELL運用網路特性，建立一套快速有效的客戶回應系統（Quick Response System），在直銷通路上領先 去除中間商通路層級，以低於市場價格售價回饋客戶，贏得客戶滿意 DELL打破傳統通路，運用網路建立直銷經營模式獲得良好效果 資訊密集產業 強調資訊流通，如資訊電子業、新聞媒體業、金融服務業等 藉由資訊科技滿足資訊交換需求，更可發展新的資訊型產品 許多資訊產業正積極轉型以因應此趨勢，如電子銀行 銀行提供金融服務 商品本身具有無形性 極適合資訊流通的特性 不須特別的物流機制即可完成服務 電子銀行是較早興起且迅速發展的電子商業 為何對資訊密集產業影響大 影響小者：傳統行業，如水泥業、營建業，或雜貨店 影響大者：產業競爭性強或對資訊有殷切需求，倚賴電腦網路滿足供